Social Champions Telemarketer (Step 2)

Mission and objectives

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) se creó en 1946 para atender a los niños y niñas víctimas de la Segunda Guerra Mundial, y en 1953 se convirtió en un organismo permanente de las Naciones Unidas. Desde entonces, su misión ha sido garantizar el cumplimiento de los derechos de todos los niños y niñas, especialmente de los más vulnerables y desprotegidos. En Ecuador, UNICEF colabora con el Estado y las organizaciones sociales para promover el bienestar de los niños, niñas y adolescentes. Desde hace más de 40 años, aboga por la promoción de la inversión social en favor de la infancia, como garantía para asegurar el acceso de los niños, niñas y adolescentes a la educación, la salud y la protección. El mandato de UNICEF en Ecuador se lleva a cabo en el área de Programas, que ejecuta proyectos orientados a la protección infantil, la salud, la inclusión social y la educación. Por otra parte, las áreas que respaldan esta ejecución son Operaciones, Recaudación de Fondos, Comunicaciones y Seguimiento y Evaluación.

Context

En los últimos años UNICEF Ecuador viene realizando recaudación de fondos, impulsando el canal de donantes individuales, para conseguir los fondos para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, salud y nutrición, protección, agua y saneamiento y emergencias), utilizando el canal telemarketing. La recaudación mediante el canal de telemarketing consiste en conformar un equipo de captadores que a través de una llamada telefónica sensibilizan a más personas sobre la situación de la niñez en Ecuador y los invitan a ser parte de la comunidad de donantes con un apoyo económico recurrente (mensual). En los últimos años UNICEF ha utilizado este canal, como uno de los canales con mayor éxito y calidad, mediante el cual se ha logrado incrementar la cantidad de donantes mensuales que brindan su apoyo para que la organización pueda continuar realizando acciones en favor de la niñez del Ecuador. En este contexto, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas ha desarrollado junto con UNICEF la iniciativa denominada “Social Champions”, que busca vincular a personas voluntarias, entusiastas y comprometidas con la niñez, e interesadas en apoyar el trabajo de UNICEF en Ecuador, a través de su proyecto de recaudación de fondos bajo la modalidad de telemarketing. El voluntario Social Champions Telemarketer (Step 2) formará parte activa del equipo de recaudación de fondos, desempeñando un rol clave en la consecución de donaciones recurrentes a través del canal de telemarketing. Su labor estará enfocada en establecer una comunicación cercana, empática y efectiva con potenciales donantes, transmitiendo el propósito y el impacto del trabajo que realiza la organización en favor de la infancia. A través de su compromiso y habilidades comunicacionales, contribuirá a fortalecer la sostenibilidad financiera de los programas, asegurando el apoyo constante de personas solidarias que desean generar un cambio positivo en el mundo.

Task Description

El/La Voluntario/a Social Champions Telemarketer (Step 2) tendrá las siguientes responsabilidades: - Recaudar fondos para UNICEF Ecuador a través del canal de telemarketing, estableciendo conversaciones telefónicas orientadas a sensibilizar sobre la situación de las niñas, niños y adolescentes en Ecuador y el mundo, con el objetivo de captar nuevas donaciones recurrentes mediante débito automático de cuentas bancarias o tarjetas de crédito, de acuerdo con los lineamientos, campañas y procedimientos establecidos por UNICEF. - Gestionar las campañas asignadas por UNICEF, cumpliendo los lineamientos definidos y contribuyendo al logro de las metas e indicadores establecidos. - Realizar llamadas telefónicas cumpliendo con los estándares de calidad definidos, procurando una experiencia positiva para los potenciales donantes y minimizando la generación de reclamos. - Registrar de forma precisa y completa la información personal y financiera de los donantes, asegurando la correcta gestión de las donaciones y facilitando los procesos de seguimiento y fidelización. - Realización de actividades adicionales relacionadas con el proceso de gestión telefónica. - Brindar apoyo y retroalimentación a los nuevos integrantes del equipo cuando sea requerido. Cumplimiento de lineamientos de trabajo. El/La voluntario/a deberá: - Cumplir con las normas, políticas y valores institucionales de UNICEF. - Participar activamente en los procesos de inducción, capacitación y entrenamiento requeridos para el adecuado desempeño de sus funciones. - Mantener un alto nivel de responsabilidad, compromiso y puntualidad en el cumplimiento de las actividades y horarios establecidos. - Desempeñar sus funciones con responsabilidad, honestidad e integridad, en concordancia con el Código de Conducta de los Voluntarios de las Naciones Unidas. - Cumplir con el horario de servicio establecido y con los lineamientos operativos definidos por su supervisor/a. - Reportar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la calidad del servicio, el cumplimiento de los procesos o la reputación de UNICEF. - Cumplir con las políticas institucionales de seguridad de la información, incluyendo aquellas relacionadas con el cumplimiento del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Resultados esperados El/la voluntario/a será evaluado/a mensualmente en función de los siguientes indicadores mínimos de gestión. Indicador de Desempeño - Mínimo Número de donaciones mes 21 Monto promedio $8 Base para comisionar Número de donaciones mes 26 Monto promedio $8 Meta Número de donaciones mes 26 Monto promedio $10 * NOTA: Es importante considerar que estos indicadores no son fijos, pueden ir variando de acuerdo con el tipo de base y campaña a realizarse. Adicionalmente los indicadores se relacionan con la situación del país en varios aspectos: economía, confianza, entre otros, por lo cual estos indicadores se revisarán periódicamente y si es necesario se los modificará de acuerdo con las necesidades de UNICEF. Los indicadores esperados serán socializados con el equipo antes de cada inicio de gestión, de manera que puedan solventarse las dudas y se puedan dar las herramientas e información necesaria para llevar a cabo las actividades y las metas planificadas Condiciones de servicio - La/El Voluntario/a Social Champions Telemarketer (Step 2) colaborará con UNICEF 5 horas diarias durante 5 días a la semana, en horarios rotativos y pueden incluir días de fines de semana dependiendo de las campañas que se requiera cubrir. Recibirá adecuada inducción para las tareas que debe desempeñar y contará con el acompañamiento y supervisión. - UNICEF puede requerir que los/as voluntarios/as cubran eventos en otras ciudades del país, para lo cual serán notificados con la debida anticipación y recibirán un valor adicional que les permita cubrir gastos de transporte, hospedaje y alimentación. - En caso de una reasignación de ciudad, en acuerdo entre UNICEF y el/la voluntario/a, se le pagará el reembolso de los pasajes más un subsidio mensual adicional para trasladarse e instalarse en su nuevo destino. Los/as voluntarios/as deberán cumplir las metas de captación establecidas para el proyecto. Para ello recibirán capacitación, acompañamiento y retroalimentación continua por parte de UNICEF. - En caso de no alcanzar las metas establecidas, se implementará un periodo de acompañamiento y seguimiento. Si, una vez finalizado este proceso, no se alcanzan los resultados requeridos para el rol, UNICEF podrá dar por terminada la participación en el proyecto de voluntariado. - En caso de no cumplir con el mínimo de desempeño establecido una vez finalizado el período de curva de aprendizaje, UNICEF podrá dar por terminada la participación en el proyecto de voluntariado. - Los/as Voluntarios/as deberán cumplir los lineamientos operativos, de conducta y ética de UNICEF. El incumplimiento de estos lineamientos, una falta ética o la reincidencia en problemas de comportamiento podrán dar lugar a la terminación de la participación de contrato. Posibilidad de extensión y acceso a beneficios de largo plazo Una vez concluido el período inicial del contrato y siempre que el/la voluntario/a haya cumplido con los indicadores mínimos de desempeño establecidos, así como con los lineamientos de conducta, ética e integridad de UNICEF, podrá ser considerado/a para una extensión de su asignación bajo la modalidad de largo plazo (Long-Term). A partir de dicha extensión, el/la voluntario/a accederá al paquete completo de beneficios correspondiente a contratos de largo plazo conforme a las Condiciones de Servicio (COS) de UNV, que incluye, cobertura de seguro médico internacional, acumulación de vacaciones, entre otros. La extensión no es automática ni garantizada. Será comunicada formalmente antes del vencimiento del contrato inicial.

Competencies and values

Las personas voluntarias deberán demostrar las competencias establecidas por UNICEF y el programa de Voluntarios de las Naciones Unidas (UNV), entre las que se incluyen: - Compromiso con los valores y principios de las Naciones Unidas. - Integridad, responsabilidad y conducta ética. - Respeto por la diversidad e inclusión. - Trabajo colaborativo y construcción de relaciones positivas. - Comunicación efectiva y capacidad de escucha. - Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos. - Adaptabilidad, aprendizaje continuo y apertura a la retroalimentación. - Iniciativa, resiliencia y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos

Living conditions and remarks

Esta asignación de voluntariado se ofrece como parte de una Iniciativa de Programa Especial (SPI) establecida para apoyar necesidades programáticas y operativas específicas de UNICEF. En consecuencia, la asignación está sujeta a determinados términos y condiciones que difieren de los que suelen asociarse a las asignaciones estándar de Voluntarios de las Naciones Unidas. Las condiciones aplicables se describen aquí, así como en la oferta y en la documentación contractual. Con el fin de ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de cumplir los requisitos del programa, algunas de las disposiciones estándar relacionadas con las categorías de asignación y las modalidades de trabajo no se aplican a esta asignación. En concreto, no son aplicables los requisitos de experiencia específicos de cada categoría ni los requisitos mínimos de presencia en el lugar de destino asociados a las categorías de asignación a tiempo completo, a tiempo parcial o a distancia. Esto permite a UNICEF adaptar las asignaciones a las necesidades específicas de la iniciativa, al tiempo que se mantienen los objetivos de la función del voluntario. Del mismo modo, las designaciones de categoría de asignación y modalidades de trabajo utilizadas en el marco de esta iniciativa no tienen las mismas definiciones o implicaciones que las de la oferta estándar del programa de Voluntarios de las Naciones Unidas (VNU). Más bien, se aplican para satisfacer los requisitos operativos específicos de UNICEF. Cuando se autorice una modalidad de trabajo remoto, los voluntarios deben ser conscientes de que el estatus de trabajo remoto no significa necesariamente que todas las actividades puedan realizarse a distancia. En función de las necesidades operativas, es posible que se requiera que los voluntarios asistan a reuniones, talleres, sesiones de formación o actividades sobre el terreno, o que desempeñen sus funciones oficiales de forma presencial de manera permanente. Los candidatos seleccionados para determinados grupos profesionales pueden estar sujetos a requisitos de vacunación, incluyendo contra el SARS-CoV-2 (COVID-19) y la fiebre amarilla, de conformidad con la política aplicable de la entidad de acogida. Los siguientes beneficios aplican durante el período de contrato inicial (corto plazo / short term): - Subsidio mensual (MLA) de USD $459,93 - Seguro de vida y accidentes en servicio. - Acceso a la plataforma de aprendizaje de UNV con cursos en diversas áreas. - Bonificaciones como incentivo a la excelencia