Fundraising & Spenderbeziehungen Senior Officer

Arbeitsbeginn / Vertragsdetails:

‍So bald wie möglich. 80 % – 100 %, unbefristeter Vertrag.

Stellenbeschreibung

In Zusammenarbeit mit dem Engagement-Team pflegen, stärken und bauen Sie Beziehungen aus zu Spendenden im Middle- und Mass-Segment in der Schweiz. Dafür bieten Sie einen auf das jeweilige Segment zugeschnittenen Kundenservice und tragen dazu bei, Glaubwürdigkeit und Loyalität zu steigern.

Aufgabenüberblick

‍Sie sind verantwortlich für den Kundenservice durch die Betreuung und den Aufbau von Beziehungen zu neuen und bestehenden Spendenden, um das Portfolio im Middle- und Mass-Segment aktiv zu pflegen und auszubauen und so zur Erreichung der Gesamtziele des Engagement-Teams beizutragen.

Arbeitsplatz und -bedingungen

Diese Stelle ist im Global Support Office (GSO) mit Sitz in Zürich, Schweiz; Schweizer Staatsangehörige oder EU-Bürger mit Aufenthaltsrecht sowie Personen mit einer gültigen Arbeitserlaubnis für die Schweiz.

Aufgabenbereiche

Aufbau eines Portfolios im mittleren Spendensegment:

• Akquise und Kundenbeziehungen – Durchführung von Akquisemassnahmen und Pflege einer Pipeline mit potenzieller Kundschaft in Salesforce, Nachverfolgung aktiver Beziehungen
• Spendengewinnung – Netzwerke nutzen und aktiv nach Gelegenheiten zum Networking suchen, um Medair vorzustellen und neue Spendenquellen zu generieren; einen Prozess entwickeln, um Interessierte und Leads für Spenden an die Organisation zu gewinnen
• Aufwertung des Mass-Portfolios – Analyse und Überwachung des Mass-Portfolios zur Ermittlung von Personen mit höherem Spendenpotenzial sowie gezielte Ansprache dieser Personen, um sie in das Middle-Segment zu überführen

Beziehung zu Spendenden:

• Einbindung neuer Spendender – Die Bedürfnisse neuer Spendender verstehen und Möglichkeiten zur Einbindung identifizieren
• Betreuung von Spendenden – Massgeschneiderte Kommunikation, einschliesslich Dankesschreiben, um eine dauerhafte Zufriedenheit und Loyalität zu fördern
• Veranstaltungsmanagement – Unterstützung bei der Planung, Organisation und Durchführung von Veranstaltungen mit dem Ziel, die Bindung von Spendenden zur Organisation zu stärken

Datenpflege im CRM-System:

• Datenverwaltung – Pflege des CRM-Systems mit qualitativ hochwertigen und korrekten Daten durch regelmässige Aktualisierung von Kontaktdaten, Kommunikationspräferenzen und Aktivitäten zur Bindung von Spendenden.

Qualifikation, Berufserfahrung und fachliche Kompetenzen

• Hochschulabschluss, beispielsweise in Marketing, Vertrieb oder Kommunikation
• Sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift in Schweizerdeutsch/Deutsch und Englisch; Französisch wäre ein Pluspunkt
• Nachweisbare berufliche Erfolge in den Bereichen Fundraising, Marketing, Vertrieb oder Kundenservice
• Erfahrung mit CRM- bzw. Vertriebsmanagement-Software, vorzugsweise Salesforce; fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office
• Berufserfahrung im NGO-Bereich oder im privaten bzw. öffentlichen Sektor

Weitere Kompetenzen

• Ausgeprägte Fähigkeiten im Networking und im Aufbau von Beziehungen durch effektive, inspirierende Kommunikation
• Ein konsequent dienstleistungsorientierter Ansatz, der darauf ausgerichtet ist, die Bedürfnisse der Spender durch aufmerksames Zuhören zu erfüllen
• Fundierte Kenntnisse der globalen humanitären Lage sowie analytisches und strategisches Denkvermögen
• Effizientes Management mehrerer Aufgaben gleichzeitig, mit Liebe zum Detail und einer ergebnisorientierten Herangehensweise
• Eigeninitiative und proaktives Handeln, Teamfähigkeit und Flexibilität, Übernahme von Verantwortung und Beitrag zum Teamerfolg

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Team Spiritual Life

Reflect the values of Medair with team members, local staff, people we serve, and external contacts. Work, live, and pray together in our Christian faith-based teams. Fully contribute to a rich spiritual team life, including team devotion, prayer, and words of encouragement.