ICT Specialist 2 (800351)

Que hacemos

El Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR) trabaja en todo el mundo para proporcionar asistencia humanitaria a las personas afectadas por conflictos y violencia armada. Tomamos medidas en respuesta a emergencias y al mismo tiempo promovemos el respeto del derecho internacional humanitario. Somos una organización independiente y neutral, y nuestro mandato se deriva esencialmente de los Convenios de Ginebra de 1949. Trabajamos en estrecha colaboración con las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y con su Federación Internacional para garantizar una respuesta humanitaria concertada, racional y rápida a las necesidades de las víctimas de conflictos armados o cualquier otra situación de violencia interna.

Propósito del cargo

Como Especialista en Tecnologías de la Información (ICT Specialist 2), será responsable de gestionar y organizar los servicios de ICT en la Delegación Regional de Bogotá. Esto incluye brindar soporte técnico de alta calidad, gestionar el inventario de tecnología y materiales, y colaborar con el Coordinador de ICT en el diseño, instalación y administración de servicios tecnológicos. Su trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la eficiencia de las operaciones del CICR en la delegación regional.

Principales Responsabilidades

1. Servicios de Soporte ICT

• Garantizar la instalación, mantenimiento y reparación de equipos tecnológicos según las políticas y procedimientos de la organización.
• Proporcionar asistencia técnica presencial y remota a los usuarios, asegurando un servicio eficiente y de alta calidad.
• Realizar el seguimiento de casos escalados a niveles superiores de soporte técnico (niveles 2 y 3).
• Gestionar y documenta garantías de equipos tecnológicos de manera oportuna.
• Proponer e implementar mejoras en los servicios de ICT.
• Diseñar e impartir capacitaciones en temáticas ICT para usuarios finales y usuarios especializados.
• Elaborar informes y estadísticas mensuales sobre la gestión de soporte ICT.

2. Gestión de Inventario ICT

• Garantizar la correcta preparación, asignación y gestión de equipos como laptops, celulares y otros dispositivos tecnológicos.
• Realizar controles periódicos de inventario físico y mantiene actualizada la base de datos de inventario gestionando oportunamente las novedades detectadas.
• Realizar pedidos de partes, equipos, herramientas de forma local en línea con los procedimientos establecidos y en colaboración con otros departamentos de la organización.
• Gestionar el hardware y materiales ICT, incluyendo donaciones, reciclaje o disposición de equipos obsoletos, en línea con las políticas de la organización.
• Generar reportes de gestión de inventario que permitan la toma de decisiones estratégicas.

Educación, certificaciones y experiencia profesional

• Profesional en Tecnologías de la Información, electrónica, informática o en un campo relacionado.
• Buen dominio del Inglés (conversacional y escrito).
• 3-4 años de experiencia en un área del catálogo de servicios ICT (Por ejemplo, soporte técnico de TI, telecomunicaciones, gestión de inventario de TI, Mesa de Servicio, entre otras).
• Certificación ITIL IV o V.

Habilidades y competencias

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar en un entorno multicultural.
• Habilidad para gestionar problemas técnicos complejos y proponer soluciones sostenibles.
• Organización y atención al detalle para la gestión de inventarios y documentación técnica.

Qué Ofrecemos?

• Ubicación: Bogotá.
• Tipo de contrato: Contrato local a término indefinido (según legislación laboral colombiana).
• Prestaciones de ley: Afiliaciones salud, pensión, ARL y caja de compensación.
• Beneficios: apoyo auxilio de anteojos cada dos años, reconocimiento gastos médicos no cubiertos por la EPS, apoyo salud mental y bienestar.
• Salario según tabla salarial del CICR.
• Tasa de actividad: 100%
• Ahorro internacional del 11.5% del salario mensual, financiado por la organización.
• 20 días hábiles de vacaciones
• Inicio Contrato: Enero 2027

En caso de no contar con nacionalidad colombiana, el/la candidato/a debe poseer autorización legal vigente para trabajar en Colombia (permiso de trabajo, residencia o estatus migratorio regular), dado que la organización no realiza trámite de visas.

El CICR tiene una política de tolerancia cero ante toda forma de discriminación, acoso, acoso sexual y abuso de poder. Por lo tanto, los candidatos seleccionados serán sometidos a rigurosas verificaciones de referencias y antecedentes. En el CICR, valoramos el impacto, la colaboración, el respeto y la compasión, y buscamos candidatos que demuestren comportamientos basados en estos valores.