Consultoría A: Gestor de casos de identidad legal y normalización migratoria
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Introduction
Established in 1951, IOM is a Related Organization of the United Nations and the leading UN agency in the field of migration. Working closely with governmental, intergovernmental and non-governmental partners, IOM promotes humane and orderly migration for the benefit of all. It saves lives and protects people on the move, drives solutions to displacement, and facilitates pathways for regular migration, while providing services and advice to governments and migrants.
IOM is committed to fostering a respectful, inclusive and supportive workplace where all employees can thrive professionally and feel valued. By creating such an environment, IOM aims to better harness the full potential of migration and strengthen its support to people on the move.
IOM invites candidates from diverse backgrounds to apply and provides reasonable accommodation throughout the recruitment process when required. Learn more about IOM’s workplace culture at IOM workplace culture | International Organization for Migration
Naturaleza de la consultoría:
Consultoría individual Tipo A para la prestación de servicios especializados de gestión de casos dirigidos a personas migrantes beneficiarias de proyectos de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) de Costa Rica, mediante el acompañamiento individualizado y el apoyo técnico en procesos de establecimiento de identidad legal, normalización migratoria y documentación.
Project Context and Scope:
El proyecto “Regularización Migratoria e Integración Socioeconómica para Personas Migrantes Recibidas por el Gobierno de Costa Rica”, implementado por la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) en Costa Rica, tiene como objetivo apoyar a las personas migrantes que deciden permanecer en el país, facilitando su acceso a una identidad legal, un estatus migratorio regular de largo plazo, servicios básicos y oportunidades para fortalecer sus medios de vida y avanzar en su integración socioeconómica.
En este contexto, la OIM requiere la contratación de personas consultoras especializadas en gestión de casos (case management) para brindar atención y acompañamiento técnico individualizado a las personas beneficiarias interesadas permanecer en Costa Rica.
Las personas consultoras serán responsables de realizar perfilamientos y evaluaciones de necesidades relacionadas con la identidad legal, la recuperación documental, normalización migratoria y documentación; elaborar expedientes individuales para su registro en las bases de datos institucionales; brindar orientación sobre los procesos de normalización migratoria y documentación; coordinar referencias a servicios especializados según las necesidades identificadas; dar seguimiento a casos prioritarios; y acompañar a las personas beneficiarias en el cumplimiento de sus objetivos de integración socioeconómica.
Asimismo, contribuirán a fortalecer el acceso de las personas migrantes a documentos que acrediten su identidad y nacionalidad, servicios consulares, mecanismos de normalización migratoria y otros recursos institucionales relevantes.
Departamento / Unidad a la que contribuye la persona consultora: Unidad de Inmigración y Gobernanza de las Fronteras (IBG)
La persona consultora desempeñará sus funciones bajo la supervisión del especialista senior técnico (a) de identidad legal/ regularización migratoria, quien será responsable de la validación de casos complejos, la definición de rutas de atención y la coordinación institucional correspondiente.
Funciones a desempeñar:
Gestionar la cartera de casos asignada, realizando entrevistas, evaluaciones integrales y actualizaciones para identificar necesidades, riesgos, barreras y vacíos documentales relacionados con la identidad legal y la normalización migratoria.
Elaborar, implementar y actualizar planes individuales de gestión de casos, con metas, acciones, responsabilidades y cronogramas orientados a la obtención, recuperación, validación o regularización de la documentación requerida.
Orientar y acompañar a las personas beneficiarias en trámites de obtención, renovación, rectificación, reposición, verificación y recuperación de documentos de identidad, documentación civil y requisitos migratorios.
Identificar barreras documentales, jurídicas, administrativas, económicas o procedimentales, así como necesidades de protección o situaciones de vulnerabilidad, y proponer o activar las rutas de atención correspondientes.
Coordinar y dar seguimiento a gestiones y referencias con Dirección General de Migración y Extranjería (DGME), consulados, registros civiles, instituciones gubernamentales, socios implementadores y proveedores de servicios especializados, incluidos servicios de traducción, apostillado, legalización, certificación y verificación documental.
Verificar la calidad, integridad, vigencia, consistencia y suficiencia de la documentación recopilada, asegurando el cumplimiento de los requisitos establecidos por las autoridades competentes.
Mantener actualizados los expedientes físicos y digitales y registrar oportunamente las acciones, referencias, avances, resultados, obstáculos y medidas correctivas en los sistemas de información y monitoreo del proyecto.
Participar en jornadas de atención, sesiones informativas, visitas de campo y otras actividades operativas para identificar, orientar y atender a potenciales personas beneficiarias.
Elaborar informes periódicos sobre avances, resultados, desafíos, tendencias, cuellos de botella y lecciones aprendidas, y coordinar con el equipo técnico y las unidades especializadas para asegurar una respuesta integral y eficiente.
Aplicar en todas las etapas los enfoques de derechos humanos, protección, inclusión, diversidad, género, no discriminación y rendición de cuentas, garantizando la confidencialidad, el consentimiento informado, la protección de datos personales y el manejo seguro de información sensible.
Atender otras funciones delegadas por el manager del proyecto.
Indicadores de desempeño para la evaluación de resultados
Porcentaje de casos asignados con evaluación inicial y plan individual de gestión elaborados dentro de los plazos establecidos.
Porcentaje de expedientes físicos y digitales actualizados que cumplen con los estándares de calidad documental, registro, confidencialidad y protección de datos establecidos por el proyecto y la OIM.
Porcentaje de referencias y coordinaciones interinstitucionales gestionadas y documentadas conforme a los protocolos, con respuesta o atención de la entidad receptora.
Porcentaje de personas beneficiarias que alcanzan los hitos u objetivos definidos en sus planes individuales de identidad legal y normalización migratoria.
Porcentaje de informes y reportes de seguimiento entregados oportunamente y aprobados de conformidad con los requisitos de calidad del proyecto.
Requisitos obligatorios
Título de bachillerato universitario en Derecho, Trabajo Social, Relaciones Internacionales, Ciencias Sociales, Administración Pública u otras disciplinas afines.
Mínimo dos (2) años de experiencia profesional relevante en gestión de casos y atención a personas migrantes, refugiadas o en situación de vulnerabilidad, particularmente en identidad legal, documentación civil y regularización migratoria.
Experiencia comprobada en gestión integral de casos, incluyendo entrevistas, evaluación de necesidades, elaboración de planes individuales, acompañamiento técnico y seguimiento de múltiples casos.
Conocimiento del marco normativo y experiencia en coordinación interinstitucional en materia migratoria, identidad legal y protección, con instituciones gubernamentales, consulados, registros civiles, organismos internacionales u organizaciones de la sociedad civil.
Capacidad para gestionar expedientes y sistemas de información, analizar documentación, utilizar bases de datos y herramientas de seguimiento, y elaborar informes técnicos claros; con dominio del inglés mínimo nivel B2.
Requisitos deseables
Grado de Licenciatura en las áreas antes indicadas.
Experiencia en procesos de normalización o regularización migratoria, recuperación de documentos de identidad, obtención de documentación emitida en países de origen, legalización, apostillado, traducción oficial o verificación documental.
Conocimiento de otros idiomas relevantes para los flujos migratorios de la región, incluyendo francés, árabe, ruso o mandarín.
Viajes requeridos:
La persona consultora deberá contar con disponibilidad para realizar visitas de campo y misiones de monitoreo dentro de Costa Rica, previamente coordinadas y autorizadas por la supervisión de la consultoría. Cuando las necesidades operativas del proyecto así lo requieran, dichas visitas podrán incluir fines de semana, con la debida planificación previa.
Los viajes oficiales requeridos para el cumplimiento de las funciones de la consultoría serán organizados y cubiertos por la OIM de conformidad con las políticas, procedimientos y disposiciones aplicables en materia de viajes oficiales (Travel on Duty – TDY). 4
Competencias:
Valores
Inclusión y respeto por la diversidad: respeta y promueve las diferencias individuales y culturales. Fomenta un entorno inclusivo en el que se valora la diversidad.
Integridad y transparencia: mantiene altos estándares éticos y actúa de manera coherente con los principios, normas y estándares de conducta de la Organización.
Profesionalismo: demuestra capacidad para desempeñar sus funciones de manera competente, responsable y comprometida, aplicando un juicio sólido para abordar desafíos y situaciones complejas.
Valentía: demuestra disposición para asumir posiciones firmes y fundamentadas sobre asuntos relevantes, incluso en contextos complejos.
Empatía: demuestra comprensión y consideración hacia las demás personas, contribuyendo a que se sientan seguras, respetadas y tratadas de manera justa.
Competencias básicas – Indicadores conductuales
Trabajo en equipo: desarrolla y promueve una colaboración eficaz dentro del equipo y entre distintas áreas, socios y contrapartes para alcanzar objetivos comunes y optimizar resultados.
Orientación a resultados: produce y entrega resultados de calidad de manera oportuna y con orientación al servicio. Demuestra iniciativa, capacidad de ejecución y compromiso con el logro de los resultados acordados.
Gestión e intercambio de conocimientos: busca continuamente oportunidades de aprendizaje, comparte conocimientos y buenas prácticas y promueve la innovación y el uso de evidencia.
Responsabilidad (Accountability): asume la responsabilidad por el cumplimiento de las prioridades y resultados acordados, responde por sus propias acciones y garantiza el seguimiento adecuado de las responsabilidades que le hayan sido delegadas o asignadas.
Comunicación: promueve y contribuye a una comunicación clara, abierta y efectiva. Comunica información técnica y asuntos complejos de manera comprensible y adaptada a las diferentes audiencias.
Competencias técnicas específicas para la consultoría
Análisis de necesidades y gestión de casos: capacidad para realizar evaluaciones integrales de necesidades, identificar barreras relacionadas con documentación, identidad legal, protección e integración, y formular planes de acción individualizados orientados a resultados.
Orientación y acompañamiento técnico: capacidad para brindar información clara y precisa a las personas beneficiarias sobre procesos documentales, consulares y de normalización migratoria, facilitando la toma de decisiones informadas y el acceso a servicios relevantes.
Gestión documental y atención al detalle: capacidad para recopilar, revisar, organizar y dar seguimiento a documentos y expedientes, garantizando la calidad, integridad y trazabilidad de la información registrada en los sistemas establecidos.
Coordinación interinstitucional: capacidad para establecer y mantener una comunicación efectiva con instituciones gubernamentales, representaciones consulares, registros civiles, organizaciones de la sociedad civil y otros actores relevantes para facilitar la atención integral de los casos.
Seguimiento y resolución de casos: capacidad para monitorear el avance de los casos asignados, identificar obstáculos, gestionar referencias y proponer acciones oportunas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos definidos en los planes individuales de integración.
Gestión de prioridades y organización del trabajo: capacidad para administrar simultáneamente múltiples casos, tareas y plazos, manteniendo la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y la atención oportuna a las personas beneficiarias.
Protección, confidencialidad y enfoque basado en derechos: capacidad para aplicar principios de protección, confidencialidad, no discriminación y sensibilidad cultural en todas las interacciones con las personas beneficiarias y en el manejo de información personal.
Honorarios:
La remuneración mensual correspondiente a la consultoría será de 1,100,000.00 colones mensuales. Los pagos se efectuarán mensualmente, previa entrega y aprobación por parte de la supervisión de los productos e informes correspondientes al período, de conformidad con el plan de trabajo, los entregables y los estándares de calidad establecidos en los presentes Términos de Referencia. Cada pago estará sujeto a la verificación del cumplimiento satisfactorio de las actividades previstas, los resultados alcanzados y los avances reportados durante el período correspondiente.
Notes
IOM covers Consultants against occupational accidents and illnesses under the Compensation Plan (CP), free of charge, for the duration of the consultancy. IOM does not provide evacuation or medical insurance for reasons related to non-occupational accidents and illnesses. Consultants are responsible for their own medical insurance for non-occupational accident or illness and will be required to provide written proof of such coverage before commencing work.
Appointment will be subject to certification that the candidate is medically fit for appointment, accreditation, any residency or visa requirements, security clearances.
IOM only accepts duly completed applications submitted through the IOM e-Recruitment system (for internal candidates link here). The online tool also allows candidates to track the status of their application.
No late applications will be accepted. Only shortlisted candidates will be contacted.
For further information and other job postings, you are welcome to visit our website: IOM Careers and Job Vacancies
¿Como Aplicar?
El candidato debe enviar su aplicación por medio de la plataforma.
La aplicación debe incluir:
La OIM solo acepta solicitudes debidamente cumplimentadas presentadas a través del sistema de selección en línea de la OIM.
La Organización Internacional para las Migraciones (OIM) no discrimina por motivos de discapacidad, edad, identidad y expresión de género, orientación sexual, nacionalidad, identidad racial, creencias religiosas, entre otras. La OIM está comprometida con un entorno diverso e inclusivo y por ello su personal proviene de una amplia gama de entornos socioeconómicos y perspectivas del mundo. Se alienta especialmente las candidaturas de mujeres, personas afrodescendientes y personas LGBTIQA+ que se encuentren cualificadas y cumplan los requisitos de cada vacante
The International Organization for Migration (IOM) does not discriminate on the basis of disability, age, gender identity and expression, sexual orientation, nationality, racial identity, religious beliefs, among others. IOM is committed to a diverse and inclusive environment and therefore its staff come from a wide range of socio-economic backgrounds and world perspectives. Candidates from women, people of African descent and LGBTIQA+ people who are qualified and meet the requirements of each vacancy are especially encouraged
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