Résumé du poste

En tant que Chargé(e) de Projet – Redevabilité, vous contribuerez à la mise en place, à la coordination et au suivi des mécanismes de redevabilité envers les populations affectées dans le cadre d’un projet humanitaire multisectoriel, incluant des interventions d’assistance en transferts monétaires (MPCA), sécurité alimentaire, abris et protection.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes programmes, MEAL et les partenaires locaux afin d’assurer que les activités du projet intègrent des mécanismes efficaces de participation communautaire, de collecte et de gestion des feedbacks et des plaintes, conformément aux standards de qualité de Catholic Relief Services (CRS) et aux exigences des bailleurs.

Votre approche rigoureuse et orientée service contribuera à garantir que les projets de CRS respectent les principes de transparence, de participation et de redevabilité envers les communautés que nous servons

Rôles et responsabilités clés

• Appuyer la conception et la mise en œuvre des mécanismes de redevabilité envers les populations affectées (AAP) dans les projets du programme.
• Assurer la gestion et le fonctionnement des systèmes de collecte et de gestion des plaintes et feedback des participants (hotline, boîte à suggestions, mécanismes communautaires, etc.).
• Servir de point focal pour la réception, l’enregistrement et le suivi des feedbacks et plaintes des communautés.
• Veiller à ce que les plaintes soient traitées de manière confidentielle, transparente et dans les délais appropriés.
• Soutenir les équipes projets dans la mise en œuvre d’approches participatives afin d’impliquer les communautés dans la conception, la mise en œuvre et le suivi des activités.
• Faciliter les sessions d’information et de sensibilisation auprès des communautés sur leurs droits, les activités du projet et les mécanismes de feedback disponibles.
• Promouvoir l’inclusion et la participation active des groupes vulnérables dans les processus de consultation communautaire.
• Fournir un appui technique aux équipes projets et aux partenaires locaux sur l’intégration des principes de redevabilité dans les activités du projet.
• Contribuer au renforcement des capacités du personnel et des partenaires sur les mécanismes de feedback et les standards de redevabilité.
• Collaborer avec les équipes MEAL et programmes pour intégrer les considérations de redevabilité dans les systèmes de suivi et d’évaluation.
• Collecter, analyser et synthétiser les données issues des mécanismes de feedback afin d’identifier les tendances, les préoccupations des communautés et les opportunités d’amélioration des programmes.
• Contribuer à la documentation des leçons apprises, des bonnes pratiques et des études de cas liées à la redevabilité et à l’engagement communautaire.
• Suivre les difficultés et lacunes identifiées dans les mécanismes de redevabilité et proposer des ajustements pour améliorer leur efficacité.
• Veiller à l’application des politiques et procédures de CRS relatives à la redevabilité et à la gestion des feedbacks.
• Analyser les exigences des bailleurs relatives à la redevabilité et contribuer à leur intégration dans la mise en œuvre du projet.
• Appuyer les partenaires dans la mise en place de mécanismes de redevabilité conformes aux standards de CRS.

Langues requises: Français requis, Swahili et langue(s) locale(s) pertinente(s) pour la zone d’intervention du projet.

Déplacements: Jusqu’à 60 % de déplacements dans les zones de mise en œuvre du projet.

Connaissances, compétences et aptitudes 

• Bonnes compétences en communication, facilitation et animation communautaire.
• Capacité à gérer des situations sensibles et à traiter des informations confidentielles.
• Bonnes compétences analytiques et capacité à identifier les tendances à partir des feedbacks des communautés.
• Bonnes compétences en gestion des relations et capacité à travailler avec des partenaires et communautés.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Attitude proactive, orientée résultats et service.

 Qualifications souhaitées

• Expérience dans les programmes humanitaires, notamment dans les interventions Cash and Voucher Assistance (CVA).
• Experience avec le Fonds Humanitaire de RDC.
• Connaissance des approches participatives et de développement communautaire.

 Responsabilités de supervision: Aucune

 Principales relations de travail

Internes : Les équipes de mise en œuvre du projet, le Chef de Programme,  l’équipe MEAL, les Opérations.

Externes : les partenaires du projet, les membres de la communauté, les partenaires étatiques et administratifs dans la zone géographique de mise en oeuvre

Qualifications de base

• Licence dans un domaine pertinent tel que les sciences sociales, le développement international, la communication, la psychologie ou tout autre domaine connexe.
• Minimum de 2ans d’expérience professionnelle dans la mise en œuvre de programmes humanitaires ou de développement, notamment dans les domaines de la participation communautaire, de la redevabilité ou du MEAL.
• Expérience de travail avec des communautés et partenaires locaux.
• Expérience dans la mise en place de mécanismes de feedback et gestion des plaintes (FCRM)Expérience en facilitation communautaire et en formation.

Compétences Institutionnelles (applicables à tout le personnel de CRS)

• Responsabilité personnelle - Fait preuve d’un sens constant des responsabilités et assume pleinement ses actions et décisions dans le cadre de ses fonctions.
• Intégrité - Démontre en permanence des comportements alignés avec les Principes Directeurs et la mission de CRS. Est reconnu(e) pour son honnêteté et sa conduite exemplaire.
• Création et maintien de la confiance - Assure une parfaite cohérence entre les paroles et les actes, renforçant ainsi la crédibilité et la confiance au sein de l’équipe.
• Collaboration - Travaille efficacement avec des équipes interculturelles et diversifiées, favorisant un environnement de coopération et de respect mutuel.
• Ouverture à l’apprentissage - Recherche activement des expériences permettant d’élargir sa perspective, de renforcer ses compétences et d’acquérir de nouvelles connaissances.

Compétences en leadership d'agence :

• Changement de leader – Recherche continuellement des moyens d'améliorer l'agence grâce à une culture d'agilité, d'ouverture et d'innovation.
• Développe et reconnaît les autres – Renforce la capacité du personnel à atteindre son plein potentiel et à améliorer la performance de l'équipe et de l'agence.
• Mentalité stratégique – Comprend le rôle dans la traduction, la communication et la mise en œuvre de la stratégie de l'agence et des priorités de l'équipe.

Catholic Relief Services is the official international humanitarian agency of the Catholic community in the United States. Catholic Relief Services works to save, protect, and transform lives in need in more than 100 countries, without regard to race, religion or nationality.  Catholic Relief Services’ relief and development work is accomplished through programs of emergency response, HIV, health, agriculture, education, microfinance, and peacebuilding.  We welcome as a part of our staff people of all faiths and secular traditions who share our values and our commitment to serving those in need. CRS’ processes and policies reflect our commitment to safeguarding children and vulnerable adults from abuse and exploitation.

CRS welcomes candidates from the countries and regions in which we work. In the event the successful candidate is an expatriate, the anticipated duration of the assignment is informed by a term limit, based on the type and level of the job and the needs of the agency.

CRS is committed to safeguarding program participants, community members, staff and volunteers from all forms of exploitation and abuse.  The successful candidate is expected to sign and adhere to CRS´ Code of Conduct.

CRS talent acquisition procedures reflect our commitment to safeguarding the rights and dignity of all people - especially children and vulnerable adults - to live free from abuse and harm.

Disclaimer:  This job description is not an exhaustive list of the skill, effort, duties, and responsibilities associated with the position. 

CRS is an Equal Opportunity Employer.

General Requirements

CRS offers are contingent on the selected candidate’s ability to legally work where the position is to be performed. Every government has a unique set of work permit eligibility requirements.  All positions requiring residence or frequent travel outside a home country must undergo and clear a pre-employment medical clearance; some work permit processes require clearing a separate government administered medical examination.

CRS prioritizes candidates who are citizens/ permanent residents of the countries where we have CRS offices.