El propósito del cargo de Asistente Técnico de ICT es desarrollar y mantener soluciones digitales basadas en Power Platform, automatizar procesos mediante flujos de trabajo, administrar y gestionar los entornos de Office 365 y SharePoint Online, y brindar soporte técnico ocasional para garantizar el funcionamiento eficiente de las herramientas tecnológicas del NRC.
Responsabilidades genéricas
Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
Diseñar, desarrollar e implementar aplicaciones y soluciones utilizando Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
Crear y mantener flujos de trabajo automatizados para optimizar procesos internos.
Administrar y gestionar permisos, acceso y configuración en entornos de Office 365, con especial enfoque en SharePoint Online.
Brindar soporte técnico ocasional de primer nivel en hardware, software y redes.
Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la Coordinación de ICT.
Asegurar el archivo adecuado de los documentos relacionados con desarrollos y soporte.
Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de apoyo y digitalización.
Apoyar la implementación de proyectos de ICT y cambios en la infraestructura de sistemas.
Brindar capacitación al personal en el uso de aplicaciones desarrolladas en Power Platform.
Gestionar y resolver incidentes y solicitudes reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda (FreshService).
Responsabilidades específicas
Desarrollar y mantener aplicaciones personalizadas utilizando Power Apps.
Diseñar y ejecutar flujos automatizados con Power Automate para la integración de sistemas y procesos.
Crear dashboards e informes en Power BI para la visualización de datos.
Gestionar permisos, grupos y acceso a sitios de SharePoint Online según los requerimientos de las áreas usuarias.
Configurar y mantener sitios de SharePoint, bibliotecas de documentos y flujos de aprobación.
Dar soporte ocasional en la configuración y mantenimiento de equipos, software de oficina y redes LAN/WAN.
Asignar y realizar seguimiento de casos reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda.
Apoyar en la gestión de licencias de software y plataformas digitales.
Colaborar en la implementación de estándares de seguridad de la información.
Documentar procesos, desarrollos y soluciones implementadas.
Otras tareas asignadas que estén relacionadas con el área de ICT.
Competencias Profesionales Genéricas
Experiencia minima de trabajo de 1 (un) año en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria.
Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes
Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo
Algun conocimiento en el idioma Inglés.
Competencia, conocimientos y experiencia relacionados con el contexto
Tecnico, Tecnólogo, estudiante últimos semestre de Ingeniería de sistemas, informática, electrónica o afines.
Experiencia en desarrollo con Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
Conocimiento en diseño y gestión de flujos de trabajo automatizados.
Conocimientos básicos en redes, Windows 10, Office 365 y sistemas de HelpDesk.
La experiencia previa en el conocimiento del software es bien valorada.
