JOB TITLE: | PROGRAMME ASSOCIATE Chargé(e) du CFM (Community Feedback Mechanism)
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TYPE OF CONTRACT:
Grade : | FT / Fixed-Term (General Service)
G6 |
UNIT/DIVISION: |
RAM
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DUTY STATION (City, Country): |
Port au Prince, Haiti. |
DURATION: |
1 year |
CONTEXTE :
En 2017, le PAM s'est réengagé sur la redevabilité envers les populations touchées en adoptant les engagements actualisés de l’Inter-Agency Standing Committee (IASC) en matière de redevabilité envers les populations affectées (AAP). Le PAM opérationnalise ces engagements à travers trois standards minimums en particulier : la consultation ; fourniture d'informations et les mécanismes de feedback communautaire. Les retours des bénéficiaires sur les programmes du PAM sont primordiaux pour permettre au PAM et à ses partenaires d’améliorer la qualité de leurs interventions. En vue de permettre la réception de ces retours ainsi que la soumission des plaintes, un mécanisme de feed-back et de plaintes communautaire (CFM) constitué de plusieurs portes d’entrées a été établi dont la mise en place de la hotline-8811, un courriel dédié, des comités de gestion de plaintes, des bureaux de plaintes entre autres. En ce sens, le PAM cherche un CFM Associate dont les responsabilités sont définies ci-dessous.
Cette position est basée au bureau pays du PAM à Port-au-Prince, sous la supervision directe de l’Officier National de Redevabilité (PPO) ou son OIC.
OBJECTIF DU POSTE :
Le/la CFM Associate aidera le bureau de pays du PAM en Haïti à améliorer et maintenir la gestion et le bon fonctionnement du mécanisme de plainte et feedback communautaire du PAM. Cela se fera en assurant l’opérationnalisation maximale des canaux de réception de cas déjà en place et en développant dans la mesure du possible de nouveaux outils adaptés, rendant ainsi le système totalement inclusif et accessible aux ayants droits et les différentes parties prenantes ; assurer une coordination rapide et efficace avec les acteurs internes et externes impliqués dans la gestion des plaintes et rétroactions et assurer retour systématique aux communautés sur les cas remontés.
Le candidat sélectionné sera directement responsable de superviser l'équipe du centre d’appel du PAM et de diriger des initiatives liées mécanisme de plaintes et de rétroaction du PAM sous la supervision de l’Officier National de Redevabilité (PPO).
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES (Non-exhaustive) :
Le/la CFM Associate sera principalement responsable des suivantes :
CADRE DE LEADERSHIP DU PAM : NORMES COMMUNES DE COMPORTEMENT :
Montrer l’exemple avec intégrité Met en pratique les valeurs du PAM, fait preuve d’humanité et d’intégrité en montrant l’exemple tout en prenant soin des autres | Respecter les valeurs, les principes et les normes du PAM. | Respecte les autres et valorise la diversité | Reste concentré et calme sous la pression
| Fait preuve d'humilité et d'une volonté d'apprendre. |
Génère des résultats et tient ses engagements Respecte ses engagements et s’adapte facilement au changement | Fournit des résultats pour un impact maximal | Délègue de manière appropriée | S'adapte facilement au changement |
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Promeut un travail d’équipe collaboratif et un esprit d’inclusion Promeut un esprit inclusif et collaboratif, et contribue à une culture d’apprentissage et de perfectionnement personnel | Est inclusif et collaboratif | Donne un retour d'information opportun et constructif | Crée et partage de nouvelles perspectives |
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Applique la pensée Stratégique Démontre son engagement à recueillir différents points de vue, à analyser les options et les risques et à proposer de nouvelles façons de procéder | Communique et réalise la vision du PAM | Accepte la curiosité et les nouvelles façons de faire les choses | Analyse et évalue les données | Tient compte de l'impact des décisions |
Établit et entretient des partenariats durables Établit et entretient des partenariats externes, collabore avec des partenaires pour atteindre des objectifs communs | Établit et maintient des partenariats durables Établit des partenariats
| Collabore pour atteindre des objectifs communs |
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QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES
Formation :
Diplôme supérieur de gestion, de communication, tout autre diplôme universitaire dans des secteurs connexes
Une formation en Redevabilité envers les Personnes Affectées (RPA/AAP) est un atout.
Expériences :
Au moins une (1) année d’expérience de travail dans la gestion des plaintes, la gestion de centres d'appels ou autres domaine connexe ; et le secteur de la redevabilité envers les personnes affectées.
Qualifications:
Langues :
NB:Les coordonnées des personnes / institution citées en référence dans le CV devront contenir une adresse électronique, et numéro de téléphone valide.
Les candidats doivent etre de Nationalité Haitienne
Date limite de soumission de candidature : 8 mai 2024