Mejoramos vidas

El Grupo BID es una comunidad de personas diversas, versátiles y apasionadas, unidas para mejorar vidas en América Latina y el Caribe. Aquellos que trabajan con nosotros encuentran un propósito y hacen lo que más les gusta en un entorno inclusivo, colaborativo, ágil y gratificante.

Acerca de este puesto de trabajo

El Departamento de Tecnología y Transformación (TTD/TDS) está buscando a un profesional en el área de Tecnología de la Información (TI), técnico, orientado al servicio y proactivo, para proveer soporte local en TI en la Oficina de país (Representación del Banco) en Colombia.

Trabajarás como parte del equipo de soporte local dentro del área de Service Delivery que forma parte de la división de Technology and Data Solutions (TDS) del Departamento TTD. Este equipo es responsable de brindar apoyo técnico en sitio en las oficinas de país del Grupo BID.

Esto es lo que harás

Contribuir junto con el punto de contacto (POC) de IT local a:

• Brindar soporte de TI a usuarios finales del Grupo BID en la Representación, asegurando el uso eficaz de las herramientas de TI (hardware, software, conectividad y recursos de capacitación).
• Proveer y gestionar estaciones de trabajo estándar conforme a las directrices corporativas, brindando soporte a los activos a lo largo de su ciclo de vida.
• Garantizar que el equipo estándar para conferencias web se mantenga en buen estado y opere con niveles óptimos de rendimiento.
• Asistir en el mantenimiento de la infraestructura de TI, incluyendo redes, telecomunicaciones, sistemas de seguridad, soluciones relacionadas con las instalaciones y la coordinación con proveedores de servicios locales.
• Colaborar en la implementación de nuevas iniciativas de TI, actuando como enlace con otros equipos de TI y áreas involucradas.
• Mantener la documentación operativa correctamente actualizada, asegurando el registro adecuado en el sistema de tickets, informes, tableros y en cualquiera de las plataformas requeridas.

Esto es lo que necesitas

Educación: Licenciado o Ingeniero en Ciencias de la Computación (o título avanzado equivalente) u otros campos pertinentes a las responsabilidades de la posición.

Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en el ámbito de TI, preferiblemente en actividades de atención al cliente y soporte. Experiencia en gestión de proyectos basada en el estándar PMI y metodologías Agile/Lean son una ventaja.

Conocimientos en:

• MS Windows 11, MS O365, MS Teams y plataformas de colaboración, dispositivos móviles (Android/iOS), MS Active Directory/Azure AD, MS Intune, entornos virtuales (VDI) y mantenimiento de computadoras (Dell).
• Procesos ITIL para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y base de datos de conocimiento. Contar con la certificación o experiencia en ServiceNow es una ventaja.
• ISO 9001:2015 y los marcos de mejora continua son una ventaja. Contar con la certificación es una ventaja.

Conocimientos adicionales en:

• Competencia en IA y tecnologías de IA generativa, junto con sus posibles aplicaciones; y

• Amplia comprensión de las consideraciones éticas y el uso responsable de la IA.

Idiomas: dominio del español y manejo del inglés.

Requisitos

Ciudadanía: Usted es ciudadano/a de la República de Colombia o ciudadano de uno de nuestros 48 países miembros, elegible para tener una residencia válida o permiso legal para trabajar en Colombia sin necesidad de patrocinio por parte del BID.

Consanguinidad: No tiene miembros de su familia (hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de afinidad, incluido el cónyuge) que trabajen en el BID, BID Invest o BID Lab.

Tipo de contrato y duración

Consultor nacional a tiempo completo. 12 meses (hasta un máximo de 48 meses, sujeto a elegibilidad).

Qué ofrecemos

El Grupo BID ofrece beneficios que responden a las diferentes necesidades y momentos de la vida de un empleado. Estos beneficios incluyen:

• Un paquete de remuneración competitiva
• Licencia y vacaciones: 2 días por mes de contrato + licencia paternal sin distinción de género.
• Seguro de salud: el Grupo BID brinda una asignación mensual para la compra del seguro de salud.
• Plan de ahorro: Al Grupo BID le importa su futuro y, dependiendo de la duración del contrato, recibirá una asignación para un plan de ahorro mensual.
• Cronogramas de trabajo flexibles e híbridos (con previa coordinación/aprobación del supervisor)
• Salud y bienestar: Acceso a nuestro Centro de Servicios de Salud que ofrece a los empleados cuidados preventivos y educación para la salud.
• Apoyo para el desarrollo: Ofrecemos oportunidades de aprendizaje para mejorar su perfil profesional, como seminarios, asesoramiento profesional individualizado, y mucho más.

Nuestra cultura

En el BID, trabajamos para que todo/as puedan aportar lo mejor de sí mismo/as y ser auténtico/as en su trabajo, mientras encuentran su propósito. Nuestro equipo se esfuerza constantemente por la excelencia, y reconocemos y celebramos el impacto de sus contribuciones.

En nuestro compromiso con la innovación, incluimos intencionalmente todas las voces, fomentamos un sentido de pertenencia y promovemos la equidad. Le damos la bienvenida a personas de grupos subrepresentados para que se unan a nosotros y compartan sus perspectivas únicas.

Nos aseguramos de que las personas con discapacidades reciban ajustes razonables para participar en el proceso de entrevista. Si necesitas un ajuste para completar esta solicitud, por favor envíanos un correo electrónico a accommodations@iadb.org.