Résumé du poste 

Le Gestionnaire des Opérations est responsable de la gestion et/ou de la coordination de la plupart des fonctions opérationnelles suivantes - Ressources humaines (RH), Logistique, Achats, Administration, Flotte, Technologies de l'information et de la communication (TIC) et Risque et conformité - en appuis à la mission des Catholic Relief Services (CRS) de servir les pauvres et les vulnérables. Le Gestionnaire des Opérations encourage la gestion responsable des ressources, aide à garantir une conformité de principe, identifie de manière proactive les problèmes de risque et, sous supervision, dirige les améliorations opérationnelles. Le poste est base à Goma. 

Rôles et responsabilités clés

• Gérer ou coordonner des fonctions opérationnelles – systèmes, processus et dotation en personnel – qui répondent aux normes de CRS, aux exigences des bailleurs de fonds et aux réglementations locales et appuient des programmes de qualité. Collaborer avec les responsables des programmes pour garantir que les dépenses des projets sont appropriées et correspondent aux plans financiers et à la bonne gestion des sources de matériel. 
• Coordonner et suivre les opérations au jour le jour pour garantir que la fourniture de tous les services d’appui est de qualité et efficiente. Identifier les problèmes qui affectent la bonne gestion et l’utilisation optimale des biens et ressources (financières, humaines et matérielles) des programmes et aider à y répondre. Gérer proactivement la sécurité et atténuer les risques sécuritaires.
• Gérer efficacement les compétences et superviser. Gérer la dynamique de l’équipe et le bien-être des employés. Faire du coaching, adapter stratégiquement les plans individuels de développement et gérer la performance des employés directement supervisés. Suivre et évaluer la performance pour s’assurer que la capacité est adéquate pour réussir à appuyer des programmes de qualité. 
• Fournir des directives sur les processus internes pour approuver les dépenses, suivre l’argent dépensé et faire des ajustements au budget dans la ligne des besoins opérationnels et programmatiques et des exigences des bailleurs de fonds. 
• Contribuer à ce que le programme ait le personnel adéquat pour répondre aux besoins du bureau de programme et à l’adhésion aux systèmes, politiques et pratiques des RH qui encouragent une culture de haute performance, le développement et la fidélisation du personnel. Aider à assurer une bonne administration du personnel et un environnement de travail qui reflète réellement les principes directeurs de l’agence.
• Coordonner la conformité aux exigences de l’agence et des bailleurs de fonds et aux lois et réglementations locales grâce à des vérifications périodiques des systèmes et à l’examen et à l’évaluation des politiques et procédures des opérations. Coordonner la réponse aux problèmes qui apparaissent lors des audits internes et externes et offrir des recommandations pour mettre en œuvre les améliorations.
• Aider à maintenir de bonnes conditions pour apprendre – un environnement sûr pour le partage d’idées, de solutions et de difficultés et la capacité à détecter et analyser les petites insuffisances et à y répondre rapidement. Identifier les besoins de renforcement des capacités pour les équipes des projets et les partenaires, y compris un apprentissage interdépartemental. 

Connaissances, compétences et aptitudes

• Bonne maîtrise de MS Office dans les packages MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio), les applications de webconférence, ainsi que les systèmes de gestion de l'information et du budget.
• De bonnes compétences stratégiques, analytiques, de pensée systémique et de résolution de problèmes, ainsi que la capacité à prendre des jugements et des décisions judicieux.
• Bonnes compétences en gestion des relations. Capacité à travailler en collaboration
• Conduite éthique conformément aux codes professionnels et organisationnels reconnus
• Proactif, ingénieux, orienté solutions et résultats

Qualifications préférées

• Master préféré.
•  La connaissance des logiciels comptables Insight et Vision ou d'autres logiciels similaires de reporting financier est un atout.
• La connaissance des réglementations sur plusieurs donateurs publics, y compris l'OCHA, USG est un atout.
• Une expérience en gestion du personnel et des compétences propices à un environnement d'apprentissage sont privilégiées. 

Langues requises : Excellente maitrise du Français (lu et écrit) et des langues locales. Anglais est atout. 

Voyage : Il faut être prêt et capable de voyager jusqu'à 25 %.

Responsabilités de supervision : Charge des achats, charges de la logistique et charge de l`Administration.

Interne : Chef du bureau, PM OCHA, Equipe Programme, Equipe Operations

Externe : Partenaires,  les bailleurs de fonds, les ONG locales, Caritas , Les services etatiques

Qualifications de base

• Licence en administration des affaires, finance, comptabilité ou autre domaine pertinent. 
• Justifier d'une expérience professionnelle significative, de 3 à 5 ans minimum, dans les domaines de la finance, des ressources humaines, de la logistique ou de l'administration, avec une évolution progressive des responsabilités à des postes de haut niveau.
• Une formation supplémentaire peut remplacer un peu d'expérience ; Une expérience supplémentaire peut remplacer une certaine formation.
• Expérience à travailler dans environnements complexes
• Expérience avérée dans la gestion et le travail au sein d'environnements complexes, caractérisés par des enjeux multiples, des contraintes opérationnelles et des exigences changeantes.
• Une expérience dans un poste similaire au sein d’une ONG est requise.
• Compréhension des systèmes financiers, y compris l'expérience en budgétisation et en analyse budgétaire/dépenses, est privilégiée.

Compétences Institutionnelles (applicables à tout le personnel de CRS)

• Responsabilité personnelle - Fait preuve d’un sens constant des responsabilités et assume pleinement ses actions et décisions dans le cadre de ses fonctions.
• Intégrité - Démontre en permanence des comportements alignés avec les Principes Directeurs et la mission de CRS. Est reconnu(e) pour son honnêteté et sa conduite exemplaire.
• Création et maintien de la confiance - Assure une parfaite cohérence entre les paroles et les actes, renforçant ainsi la crédibilité et la confiance au sein de l’équipe.
• Collaboration - Travaille efficacement avec des équipes interculturelles et diversifiées, favorisant un environnement de coopération et de respect mutuel.
• Ouverture à l’apprentissage - Recherche activement des expériences permettant d’élargir sa perspective, de renforcer ses compétences et d’acquérir de nouvelles connaissances.

Compétences en leadership d'agence :

• Changement de leader – Recherche continuellement des moyens d'améliorer l'agence grâce à une culture d'agilité, d'ouverture et d'innovation.
• Développe et reconnaît les autres – Renforce la capacité du personnel à atteindre son plein potentiel et à améliorer la performance de l'équipe et de l'agence.
• Mentalité stratégique – Comprend le rôle dans la traduction, la communication et la mise en œuvre de la stratégie de l'agence et des priorités de l'équipe.

Catholic Relief Services is the official international humanitarian agency of the Catholic community in the United States. Catholic Relief Services works to save, protect, and transform lives in need in more than 100 countries, without regard to race, religion or nationality.  Catholic Relief Services’ relief and development work is accomplished through programs of emergency response, HIV, health, agriculture, education, microfinance, and peacebuilding.  We welcome as a part of our staff people of all faiths and secular traditions who share our values and our commitment to serving those in need. CRS’ processes and policies reflect our commitment to safeguarding children and vulnerable adults from abuse and exploitation.

CRS welcomes candidates from the countries and regions in which we work. In the event the successful candidate is an expatriate, the anticipated duration of the assignment is informed by a term limit, based on the type and level of the job and the needs of the agency.

CRS is committed to safeguarding program participants, community members, staff and volunteers from all forms of exploitation and abuse.  The successful candidate is expected to sign and adhere to CRS´ Code of Conduct.

CRS talent acquisition procedures reflect our commitment to safeguarding the rights and dignity of all people - especially children and vulnerable adults - to live free from abuse and harm.

Disclaimer:  This job description is not an exhaustive list of the skill, effort, duties, and responsibilities associated with the position. 

CRS is an Equal Opportunity Employer.

General Requirements

CRS offers are contingent on the selected candidate’s ability to legally work where the position is to be performed. Every government has a unique set of work permit eligibility requirements.  All positions requiring residence or frequent travel outside a home country must undergo and clear a pre-employment medical clearance; some work permit processes require clearing a separate government administered medical examination.

CRS prioritizes candidates who are citizens/ permanent residents of the countries where we have CRS offices.