El propósito del cargo de Oficial ICT es brindar soporte técnico y funcional para el despliegue, configuración, implementación y uso efectivo de sistemas y herramientas digitales que apoyan la operación programática del NRC en Colombia, Ecuador y Panamá, con énfasis en el acompañamiento a equipos de programa, el desarrollo de capacidades, y la captura de aprendizajes y retroalimentación para la mejora continua.
El cargo contribuirá a los procesos de diseño, adaptación, puesta en marcha y soporte de soluciones digitales, actuando como punto de enlace entre los equipos de programa, la oficina país/regional y los equipos globales, para asegurar una implementación coherente, contextualizada y alineada con los estándares organizacionales.
Responsabilidades específicas
1. Implementación y despliegue de sistemas digitales programáticos
Liderar el despliegue, configuración y puesta en marcha de sistemas de información programáticos en Colombia, Ecuador y Panamá, en alineación con los estándares y políticas ICT de NRC.
Apoyar el desarrollo, pruebas, pilotos y escalamiento de herramientas digitales (incluyendo soluciones en Power Platform), en coordinación con ICT regional y global.
Acompañar el despliegue y escalamiento de la herramienta de gestión de información de respuesta a emergencias y otras soluciones estratégicas priorizadas por la oficina país.
2. Articulación técnico-funcional y gobernanza digital
Actuar como punto focal técnico-funcional entre los equipos programáticos y los equipos ICT regionales/globales.
Mantener comunicación regular con el Team Leader ICT y actores clave para asegurar coherencia entre necesidades operativas y arquitectura digital.
Asesorar a los equipos programáticos en la adopción de estándares tecnológicos, promoviendo el uso adecuado de Office365, Power Platform y otras herramientas institucionales.
3. Gestión de información y bases de datos
Realizar tareas periódicas de gestión de información y producción de reportes, en coordinación con el Team Leader ICT y líderes de unidad como propietarios de herramientas.
Administrar y mantener bases de datos (PostgreSQL, Dataverse) asociadas a soluciones digitales implementadas.
Monitorear el uso y desempeño de los sistemas, identificando brechas de calidad de datos, trazabilidad y oportunidades de mejora.
4. Soporte funcional y canalización de incidentes
Proporcionar soporte técnico-funcional de primer nivel para las soluciones digitales programáticas.
Gestionar requerimientos e incidentes a través del sistema formal de mesa de ayuda de NRC, asegurando la adecuada canalización de casos complejos a ICT.
Apoyar, cuando sea requerido, la gestión de accesos y asignación de permisos de usuario en sistemas institucionales.
5. Infraestructura y continuidad operativa
Apoyar la gestión y monitoreo de la infraestructura en Azure y AWS para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios asociados a los sistemas implementados.
6. Fortalecimiento de capacidades y adopción digital
Diseñar y facilitar procesos de capacitación e inducción sobre el uso de herramientas digitales para personal nuevo y existente.
Acompañar la integración de plataformas digitales en los flujos de trabajo diarios, promoviendo eficiencia operativa y apropiación tecnológica.
7. Cumplimiento institucional
Apoyar la implementación de actividades PSI incluidas en el Plan de Acción de la oficina país relevantes para su unidad/equipo.
Desempeñar otras tareas relacionadas con la mejora continua de los sistemas digitales programáticos.
Otras tareas asignadas que están relacionadas con la gestión de sistemas de información.
Apoyar la implementación de actividades PSI incluidas en el Plan de Acción de la oficina país relevantes para su unidad/equipo.
Experiencia mínima de tres (3) años en cargos similares.
Habilidad para administrar sistemas de gestión de casos y plataformas digitales, con énfasis en configuración de usuarios, permisos y flujos de trabajo.
Habilidades para gestionar bases de datos y sistemas de información, con conocimientos sólidos en la estructuración de formularios, taxonomías, indicadores y esquemas de datos aplicables a programas
Habilidad para diseñar e implementar programas de capacitación técnica, con competencias en entrenamiento de usuarios en sistemas digitales.
Habilidad para coordinar implementación de sistemas tecnológicos en organizaciones humanitarias, incluyendo gestión de cronogramas, seguimiento de avances y reporte a equipos globales.
Conocimientos sólidos de estándares de calidad de datos, procesos de validación y limpieza de información en contextos de protección y asistencia legal a poblaciones vulnerables.
Conocimiento avanzado en desarrollo de herramientas de la suite Microsoft Office365 y Power Platform.
Conocimiento avanzado en desarrollo de herramientas en:
Back: Laravel -PHP
Front: SCSS.
Arquitectura: docker, Github,
Conocimientos en CRM
Experiencia en implementación y gestión de bases de datos en Dataverse..
Conocimiento en metodologías Agile para desarrollo de proyectos de software.
Conocimientos en diseño enfocado en la experiencia del usuario (UX).
Conocimiento en gestión de servidores en AWS y Azure.
Conocimiento de inglés B2. (Deseable)
