Mission and objectives

Nuestra misión es que todos los niños, niñas y adolescentes, en todos los rincones del Perú, tengan la oportunidad de ejercer sus derechos. Teniendo en cuenta las desigualdades que afectan particularmente a las poblaciones rurales en las regiones andinas y amazónicas, así como a las personas que viven en entornos periurbanos, hemos priorizado nuestra presencia en dos regiones amazónicas: Ucayali y Loreto; una región andina: huancavelica; y un distrito en Lima: Carabayllo.

Context

UNICEF Perú trabaja para asegurar el bienestar y la protección de la niñez más vulnerable del país, promoviendo programas en salud, educación, protección infantil y respuesta a emergencias. Para garantizar la sostenibilidad de estos programas, la recaudación de fondos recurrentes cumple un rol clave. Esta asignación del programa de Voluntarios de las Naciones Unidas (VNU) forma parte de las iniciativas de recaudación de fondos de UNICEF Perú, específicamente dentro del equipo de Business Intelligence y soporte a las campañas de Donor Care y Adquisición. El proyecto busca fortalecer la calidad y confiabilidad de la información utilizada en campañas telefónicas dirigidas a donantes. La persona voluntaria apoyará en la validación y control de calidad de datos, análisis de resultados de campañas, revisión de ventas y casos denegados, así como en el desarrollo de herramientas y procesos que contribuyan a optimizar la gestión operativa y analítica del área.

Task Description

• Gestionar y dar seguimiento a procesos operativos vinculados a las campañas de Donor Care y Adquisición, contribuyendo a la correcta la correcta ejecución de los flujos de trabajo del área. • Realizar validaciones y controles de calidad de la información gestionada en el CRM actual y otros sistemas utilizados por el equipo. • Contactar con proveedores y call centers de telemarketing para la validación, conciliación y seguimiento de la información enviada y recibida. • Verificar y asegurar la correcta ejecución de cambios y actualizaciones en plataformas PSP y sistemas asociados. • Monitorear y dar seguimiento a casos prioritarios e incidencias relacionadas con donantes, campañas y procesos operativos. • Analizar resultados de campañas, incluyendo ventas, formularios fallidos (FF) y casos denegados, identificando oportunidades de mejora. • Brindar soporte en el desarrollo y actualización de herramientas de validación , control y seguimiento que contribuyan a optimizar la gestión operativa y analítica del área. • Elaborar reportes y brindar soporte en el análisis de información para la toma de decisiones. • Apoyar en la mejora continua y documentación de procesos relacionados con la gestión de datos y campañas de recaudación de fondos. • Realizar otras tareas afines requeridas por el equipo de Business Intelligence y recaudación de fondos. Además, debe: • Participar en actividades de formación, capacitaciones y programas de mejora continua en habilidades de comunicación, persuasión y ventas. • Mantenerse actualizado sobre el trabajo de UNICEF y de las buenas prácticas.

Competencies and values

Valores Fundamentales de UNICEF: • Cuidado: Preocupación por el bienestar de los colegas, mostrando empatía y apoyo. • Respeto: Tratar a todas las personas con dignidad, valorando la diversidad y fomentando la inclusión. • Integridad: Actuar de manera ética, honesta y transparente, alineado con el mandato de la organización. • Confianza: Fomentar un ambiente seguro y colaborativo, construyendo relaciones fiables. • Rendición de Cuentas: Asumir la responsabilidad de las acciones y resultados, garantizando transparencia. • Sostenibilidad: Compromiso con el impacto a largo plazo de las acciones. Competencias y Comportamientos Esperados: • Orientación a Resultados: Enfocarse en lograr metas que beneficien a los niños y niñas. • Trabajo en Equipo: Colaborar activamente, apoyando a los colegas y compartiendo información. • Comunicación: Expresar opiniones de manera veraz, respetuosa y abierta. • Tolerancia Cero: Actuar estrictamente contra el acoso, la explotación y el abuso sexual, fomentando un entorno seguro. • Diversidad e Inclusión: Promover un sentido de pertenencia y comprender las diferencias interculturales. • Compromiso Ético: Actuar con honestidad y evitar conflictos de interés.

Living conditions and remarks

Lima está situada en la costa central de este país, a orillas del Océano Pacífico, donde forma un área urbana continua que se extiende sobre los valles de los ríos Chillón, Rímac y Lurín, dentro de las provincias de Lima, su sede, y del Callao. La capital peruana, con una población de 7.605.742 habitantes, alberga alrededor de un tercio del total de la población peruana y refleja la gran diversidad étnica y cultural con que cuenta el país. DERECHOS Y BENEFICIOS DE EL/LA VOLUNTARIO(A) DE LAS NACIONES UNIDAS El beneficio clave de ser un Voluntario de las Naciones Unidas es la satisfacción personal que la asignación de voluntario le brinda al tener un impacto positivo en la paz y el desarrollo. Sin embargo, el programa VNU lo apoya durante su asignación de varias maneras. Los/as voluntarios/as Social Champions Step 3 brindan un servicio a tiempo completo y reciben los siguientes beneficios: • Estipendio mensual de S/ 2,504.71 para cubrir sus gastos personales, la movilización hacia su lugar de asignación diaria dentro de la ciudad y el costo de vida normal. • Se entregará una bonificación mensual de acuerdo con el cumplimiento de los objetivos (excellence allowance). • Seguro médico internacional con 100% de cobertura para el voluntario/a (incluye odontología). • Seguro de vida y discapacidad. • Oportunidades de aprendizaje mediante plataforma de capacitación de UNV y mediante capacitaciones con UNICEF relacionadas a sus tareas. Los/as voluntarios/as tendrán derecho a vacaciones (2.5 día por mes), los cuales pueden ser acumulados conforme lo determinado en las Condiciones de Servicio y su uso deberá ser aprobado por su supervisor. Los permisos por enfermedad o calamidad doméstica deberán justificarse con los respectivos certificados y tendrán derecho a 7 días de permiso no certificado por año. Para licencia por enfermedad certificada, se requerirán certificados médicos según el proceso habitual y se aplicarán las Condiciones de Servicio regulares. Al ser reclutados en la ciudad donde viven, los/as Voluntarios/as Social Champions no recibirán el subsidio de instalación/reinstalación. Además de los requisitos de vacunación específicos del lugar de destino, las citas están sujetas a la confirmación del estado de vacunación completa contra el SARS-CoV-2 (Covid-19) con una vacuna respaldada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que debe cumplirse antes de asumir el nombramiento. No se aplica a los Voluntarios de las Naciones Unidas que trabajarán a distancia y no se espera que trabajen o visiten las instalaciones de UNICEF, los lugares de ejecución del programa o interactúen directamente con las comunidades con las que trabaja UNICEF, ni que viajen para desempeñar funciones para UNICEF durante la duración de sus contratos.