Mission and objectives

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) se creó en 1946 para atender a los niños víctimas de la Segunda Guerra Mundial, y en 1953 se convirtió en un organismo permanente de las Naciones Unidas. Desde entonces, su misión ha sido garantizar el cumplimiento de los derechos de todos los niños, en particular de los más vulnerables y desprotegidos. En Ecuador, UNICEF trabaja en colaboración con el Estado y las organizaciones sociales para promover el bienestar de los niños y adolescentes. Durante más de 40 años, ha abogado por la promoción de la inversión social en favor de la infancia, como garantía para asegurar el acceso de los niños y adolescentes a la educación, la salud y la protección. El mandato de UNICEF en Ecuador se lleva a cabo en el área de Programas, que ejecuta proyectos orientados a la protección infantil, la salud, la inclusión social y la educación. Por otro lado, las áreas que respaldan esta ejecución son Operaciones, Recaudación de Fondos, Comunicaciones y Monitoreo y Evaluación.

Context

En Ecuador, UNICEF trabaja de manera articulada para mejorar el bienestar de niños, niñas y adolescentes, impulsando el acceso equitativo a servicios de educación, salud y protección. A través de acciones de abogacía, asistencia técnica e implementación de programas de desarrollo a nivel nacional, comunitario e individual, la organización contribuye a generar oportunidades que permitan a la niñez y adolescencia alcanzar su máximo potencial y construir un futuro digno y sostenible. En este marco, la oficina de UNICEF Ecuador se encuentra en un proceso continuo de transformación y fortalecimiento institucional en materia tecnológica, adoptando de manera sistemática las mejores prácticas del sector. La tecnología constituye un pilar estratégico para potenciar la eficiencia operativa, la toma de decisiones basada en datos y el cumplimiento efectivo de los objetivos programáticos, permitiendo ampliar el alcance e impacto de las intervenciones en favor de la niñez y adolescencia.

Task Description

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial DID (Digital Innovation and Data) y/o su representante designado(a), el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas: 1. Soporte Técnico a Usuarios Finales o Brindar soporte de primer nivel al personal de UNICEF y usuarios autorizados ante incidentes y solicitudes relacionadas con ICT. o Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware, software y conectividad en computadoras portátiles, impresoras, equipos de videoconferencia, dispositivos móviles y periféricos. o Apoyar a los usuarios en el uso básico de herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). 2. Gestión de Incidentes y Solicitudes o Recibir, registrar, dar seguimiento y actualizar solicitudes e incidentes a través del sistema de tickets: Service Gateway de UNICEF u otros sistemas autorizados. o Asegurar una atención oportuna conforme a los niveles de servicio establecidos. o Escalar incidentes complejos o no resueltos al Oficial de ICT, soporte regional o al Global Shared Services Centre (GSSC), según corresponda. 3. Soporte de Accesos y Cuentas de Usuario o Apoyar los procesos de incorporación y salida de personal (configuración básica de equipos, verificación inicial de accesos, coordinación para provisión de cuentas). o Asistir a los usuarios en restablecimiento de contraseñas, orientación sobre Multi-Factor Authentication (MFA) y resolución básica de problemas de acceso, de acuerdo con las políticas de UNICEF. 4. Soporte de Equipos y Activos ICT o Colaborar en la preparación, configuración, despliegue y mantenimiento básico de equipos ICT. o Apoyar el control y seguimiento de inventario de activos tecnológicos. 5. Orientación y Gestión del Conocimiento o Brindar orientación básica a los usuarios sobre buenas prácticas en el uso de herramientas ICT y concientización en ciberseguridad. o Contribuir a la elaboración de guías simples, preguntas frecuentes o materiales de apoyo interno cuando sea requerido. 6. Cumplimiento y Seguridad de la Información o Asegurar que todas las actividades se realicen conforme a las políticas de ICT, normas de seguridad de la información y lineamientos de uso aceptable de UNICEF. o Reportar de forma inmediata cualquier incidente o riesgo relacionado con la seguridad de la información. 7. Soporte en los ejercicios de simulación de emergencias o Colaborar con el equipo de ICT para el movimiento del equipamiento de emergencias (kits de tecnologías, baterías de respaldo – de peso considerable) hacia los lugares designados. o Trabajar en conjunto con el equipo de ICT para el establecimiento de las redes emergentes y asesorar a los usuarios en posibles problemas de conexión 8. Resultados Esperados · Atención oportuna y eficaz de incidentes y solicitudes de soporte de primer nivel · Mejora en la satisfacción de los usuarios y reducción de tiempos de inactividad · Registro adecuado y seguimiento de solicitudes de soporte ICT · Cumplimiento consistente de políticas y estándares de ICT de UNICEF

Competencies and values

Profesionalismo o Integridad o Trabajo en equipo y respeto por la diversidad o Planificación y organización o Flexibilidad

Living conditions and remarks

Quito está clasificado como un lugar de destino de nivel "A" según la Comisión de Servicio Civil Internacional de las Naciones Unidas (A es el que tiene menos riesgo y E es el más difícil), considerando el grado de dificultad económica, las condiciones locales de seguridad y protección, la atención médica, el aislamiento, clima y nivel de amenidades / comodidades de la vida. Sin embargo, la seguridad personal debe ser considerada en todo momento. Dentro de las necesidades del proyecto podría haber un cambio de localidad a otras ciudades del país, en función de las regulaciones establecidas por las condiciones de servicio de la agencia de Voluntarios de Naciones Unidas, lo cual, en caso de presentarse, se realiza bajo acuerdo con el voluntario Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional. Los/as Voluntarios/as Nacionales Jóvenes recibirán los siguientes beneficios: - Seguro médico internacional con 100% de cobertura (incluye odontología) para el voluntario y dependientes elegibles. - Seguro de vida y discapacidad permanente. - Subsidio mensual de $919.87 para cubrir sus necesidades esenciales. - Oportunidades de capacitación en UNV e-campus con acceso a cientos de cursos y acceso a plataformas externas, incluido aprendizaje de idiomas. https://www.unv.org/