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Analyste support, technologies de l'information (Microsoft 365)
International Labour Organization (ILO)
Grade: Unspecified
Occupations:
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Added 3 weeks ago
Job Description

Grade: P3

No. du poste: RAPS/3/2021/INFOTEC/01
Date de publication: 12 novembre 2021
Date de clôture (minuit, l'heure de Genève): 13 décembre 2021

Job ID: 6799
Département: INFOTEC
Unité: TMS
Lieu d'affectation: Genève
Type de contrat: Durée déterminée

Peuvent participer:

  • Les candidats/tes internes du BIT, en accord avec les paragraphes 31 et 32 de l'annexe I du Statut du personnel du BIT.
  • Les candidats/tes externes.

Les candidats/tes ayant plus de cinq années de services continu au sein de l'organisation sont encouragé(e)s à postuler. .

Les candidatures des fonctionnaires qui ont atteint leur âge de retraite tel que défini dans l'article 11.3 du Statut du personnel au plus tard le 31 décembre 2017, ou qui ont déjà quitté le BIT suite à leur retraite ou leur retraite anticipée ne seront pas prises en considération.

Le BIT attache une grande importance à la diversité parmi son personnel et accueille favorablement les candidatures de femmes qualifiées. Nous encourageons aussi celles de personnes handicapées. Si vous ne pouvez pas remplir notre formulaire de candidature en ligne en raison d'un handicap, veuillez envoyer un courriel à ilojobs@ilo.org.

L'OIT accueille les candidats ayant une expérience de travail au sein des mandants de l'OIT (gouvernements, organisations d'employeurs et d'entreprises, et organisations de travailleurs).

Les candidatures émanant de personnes originaires d'Etats Membres non représentés ou sous-représentés ou d'Etats Membres amenés à le devenir prochainement retiendront particulièrement l'attention. On trouvera la liste des pays concernés ici: https://jobs.ilo.org/content/non--and-under-represented-member-States-FR/?locale=fr_FR

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Outre les entretiens et épreuves que tout candidat peut être tenu de passer, la réussite du Centre d'évaluation du BIT est requise pour tout candidat externe ou tout candidat interne postulant à une catégorie supérieure.

Nonobstant les considérations générales énoncées dans le statut du personnel de l'OIT, le présent avis de vacance de poste est le seul document faisant autorité en ce qui concerne les qualifications requises pour ce poste. Les qualifications minimales requises ont été déterminées en fonction des fonctions et responsabilités spécifiques de ce poste.

Les exigences linguistiques spécifiques pour ce poste sont détaillées ci-dessous. Toutefois, les candidats qui postulent à des postes vacants de la catégorie des services organiques, qui n'ont pas encore accompli avec succès leur période de stage au sein du BIT et dont la langue maternelle n'est pas l'une des langues de travail du Bureau (français, anglais et espagnol), doivent posséder une connaissance pleinement satisfaisante d'au moins une des langues de travail du BIT. S'ils sont nommés, ils peuvent être tenus d'acquérir la connaissance d'une deuxième langue de travail du Bureau au cours de leurs premières années de service.

Introduction

Le poste est à pourvoir au sein du Service de gestion des technologies (TMS) du Département de la gestion de l'information et des technologies (INFOTEC). INFOTEC fournit une infrastructure, des technologies, des applications et des services informatiques modernes, sécurisés et fiables qui permettent au BIT de tirer parti au mieux de la technologie pour exécuter son mandat.

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Les services de gestion des technologies conceptualisent, mettent en place et tiennent à jour les technologies demandées par les clients pour travailler efficacement et s'emploient à réduire les risques, à favoriser la mobilité et la productivité du personnel et à élaborer des solutions efficaces et efficientes pour répondre à la demande des clients.

Le/la titulaire du poste apportera une assistance aux utilisateurs finaux au siège de l'OIT, en mettant notamment l’accent sur la fourniture de Microsoft 365, de Microsoft Endpoint Manager et prodiguera des conseils techniques relatifs à Active Directory.

Le/la titulaire relèvera du chef des Services d'appui aux utilisateurs

Tâches spécifiques

  1. À l'aide d'outils tels que Microsoft Endpoint Manager, configurer et soutenir le déploiement du système d'exploitation de bureau et des applications sur les appareils des utilisateurs finaux de l'OIT (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, smartphones, tablettes).
  2. Évaluer l'évolution des offres d'applications Office 365 en vue d'identifier celles qui sont pertinentes pour le Bureau. Fournir, gérer, surveiller et mettre hors service les services liés à Office 365 en suivant les processus établis de gestion du changement et des versions.
  3. Assumer le rôle d'expert/e " Microsoft 365 " du Service de gestion des technologies". Coordonner avec les autres membres de l'équipe informatique le dépannage des problèmes rencontrés avec les services Microsoft 365 en fournissant une assistance en temps opportun et avec professionnalisme. Fournir un soutien de deuxième niveau pour la résolution des incidents et les demandes de service.
  4. Mettre au point et tenir à jour en ensemble de politiques, procédures opérationnelles normalisées et documentations techniques liées à Office 365 pour le projet et les services associés aux points de terminaison.
  5. Fournir des conseils techniques et une assistance pour les projets de migration, notamment SharePoint 2016 vers SharePoint Online.
  6. Élaborer des guides d'utilisation, des vidéos et d'autres supports de formation pour instruire les utilisateurs finaux sur les capacités de Microsoft 365 et les outils de collaboration (OneDrive, Forms, Teams, OneNote, Outlook et autres applications en ligne pertinentes), analyser les nouvelles fonctionnalités pour déterminer celles qui sont pertinentes pour les utilisateurs.
  7. Rédiger des scripts PowerShell pour exécuter des fonctions notamment d’administration et d’établissement de rapports liées à Microsoft 365. Exécuter des tests de fonctionnement automatisés.
  8. Préparer et présenter des exposés sur des logiciels et équipements de micro-informatique. Donner des avis et expliquer aux utilisateurs comment utiliser certaines technologies ; organiser l’élaboration de guides d’utilisateur et de supports de formation.
  9. À partir des instructions du supérieur hiérarchique, établir des cahiers des charges techniques et des critères d'évaluation qualitatifs et quantitatifs pour les procédures pertinentes de demande de propositions et d’achat.
  10. S’acquitter des autres tâches pertinentes demandées.
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Ces tâches spécifiques complètent la description générique établie par le BIT pour ce poste, à savoir:

Qualifications requises

Formation

Diplôme universitaire de premier cycle en informatique, en électronique ou dans une discipline connexe. Certification MCSA/MCSE, Microsoft 365 souhaitable.

Expérience

Au moins cinq ans d’expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l’information. Au moins deux ans d'expérience dans l'administration d'Office 365, la gestion des utilisateurs, des groupes, des politiques de groupe, des politiques Intune et des droits d'accès avec Azure Active Directory, et le travail avec Configuration Manager et Microsoft Intune pour distribuer des progiciels, et créer des rapports. Au moins trois ans d'expérience dans la programmation avec PowerShell. Au moins un an d'expérience dans l'utilisation de Microsoft Desktop Analytics.

Langues

Parfaite maîtrise d'une des langues officielles (anglais, français, espagnol) de l'Organisation et connaissance pratique d'une autre langue officielle. L'une de ces langues doit être l'anglais.

Compétences

En plus des compétences essentielles du BIT, ce poste requiert:

Compétences techniques

• Connaissance élémentaire des domaines suivants, selon les besoins :

o concepts informatiques généraux;
o Matériel informatique et logiciels pour ordinateurs individuels ;
o Internet;
o systèmes de messagerie électronique ;
o systèmes d’exploitation de réseaux/serveurs/ordinateurs individuels ;
o langages de programmation.

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• Connaissances actualisées des progrès technologiques, des spécifications techniques et des procédures d’exploitation dans le domaine d’activité.
• Connaissance de l'environnement informatique de l'Organisation.
• Aptitude à analyser les besoins des utilisateurs, à traiter les problèmes techniques et à les résoudre.
• Aptitude à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit.
• Aptitude à fournir un service d'appui aux utilisateurs.
• Aptitude à produire des rapports et d’autres documents.
• Connaissance approfondie et expérience des environnements de systèmes multiples correspondant aux responsabilités du poste.
• Connaissance et expérience approfondies de Microsoft Windows, de Microsoft Office, du support de messagerie Microsoft 365, de OneDrive et des applications tierces courantes dans un environnement d'entreprise.
• Capacité à configurer, dépanner et rafraîchir Windows 10 dans un environnement réseau Microsoft sur les ordinateurs de bureau et portables, les imprimantes réseau et les applications Microsoft 365 en ligne.

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Compétences comportementales

- Capacité à apprendre rapidement et à prendre des initiatives.
- Aptitude à se familiariser avec de nouvelles notions et technologies.
- Maîtrise des techniques de présentation et compétences interpersonnelles permettant d’entretenir de bonnes relations avec les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux.
- Aptitude à établir un équilibre entre les différentes tâches à effectuer et à se fixer des priorités.
- Faculté d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes.
- Aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe de spécialistes des technologies de l'information.
- Aptitude à créer et à entretenir des relations productives avec les fournisseurs extérieurs.
- Sens du détail, fortes compétences en matière d'organisation, de planification et de multitâche.
- Aptitude à travailler dans un environnement multiculturel et à adopter un comportement non discriminatoire et sensible aux considérations de genre.

Conditions d'emploi

  • Tout engagement et/ou prolongation de contrat est soumise au Statut du personnel et autres règles internes en vigueur. Toute offre d'emploi du BIT est subordonnée à la certification par le/la Conseiller/ère médical(e) du BIT selon laquelle l'intéressé est médicalement apte à remplir les exigences inhérentes et spécifiques du poste offert. Afin de confirmer une offre du BIT, le/a candidat(e) retenu(e) devra subir un examen médical.
  • Le contrat initial sera émis pour une période de vingt-quatre mois.
  • Le/la candidat(e) externe retenu(e) sera en période probation pour les deux premières années de son affectation.
  • Toute extension de contrat au-delà de la période probatoire est sujet à une conduite et performance satisfaisantes.

Pour plus d'informations sur les conditions d'emploi, veuillez consulter: https://jobs.ilo.org/content/International-FR/?locale=fr_FR.

Information importante

Les fonctionnaires de la catégorie des services généraux intéressés par ce poste sont informés que, s'ils sont sélectionnés, ils se verront offrir le traitement et les indemnités applicables au grade du poste auquel ils postulent, ce qui peut entraîner des modifications substantielles de leur rémunération nette. Conformément à l'article 3.4 du statut du personnel du BIT, le traitement d'un fonctionnaire, lors de sa promotion, ne peut en aucun cas être supérieur au traitement maximal du grade auquel il a été promu. Pour toute question ou précision, veuillez contacter votre partenaire RH à l'adresse suivante : hrpartner@ilo.org

Processus de recrutement

Veuillez noter que tous les candidats doivent remplir un formulaire de demande en ligne. Pour se faire, veuillez vous rendre sur le site e-Recruitment du BIT, ILO Jobs, à l'adresse suivante : https://jobs.ilo.org/?locale=fr_FR. Le système fournit les instructions nécessaires afin de faciliter la procédure de demande en ligne.

L'évaluation (qui peut inclure une ou plusieurs épreuves écrites et d'un entretien préalable basé sur les compétences) et les entretiens auront lieu, en principe, pendant les 3 à 4 mois suivant la date de clôture. Les candidat(e)s sont prié(e)s d'assurer leur disponibilité en cas de pré-sélection.

En fonction de la localisation et de la disponibilité des candidats, des assesseurs et des membres des jurys d'entretien, le BIT se réserve le droit d'utiliser des technologies de communication comme Skype, la vidéo ou la téléconférence, l'email, etc. afin de procéder à l'évaluation des candidats au cours des différentes étapes du processus de recrutement, y compris le centre d'évaluation, les tests techniques ou les entretiens.

Alerte à la fraude

Le BIT ne facture aucun frais à aucun moment du processus de recrutement, que ce soit au moment de postuler, pour l'entretien, la procédure de recrutement proprement dite ou la formation. Les messages émanant des adresses email différentes de celles du BIT - ilo@.org - ne doivent en aucun cas être considérées. En outre, le BIT n'a pas besoin et ne demande pas de connaître les informations relatives au compte bancaire du postulant.

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