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Analista de soporte informático (Microsoft 365)
International Labour Organization (ILO)
Grade: Unspecified
Occupations:
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Added 3 weeks ago
Job Description

Grado: P3

Número de la vacante: RAPS/3/2021/INFOTEC/01
Fecha de publicación: 12 de noviembre de 2021
Fecha de cierre (medianoche hora de Ginebra): 13 de diciembre de 2021

Job ID: 6799

Departamento: INFOTEC

Unidad: TMS

Lugar de destino: Ginebra

Tipo de contrato: Duración determinada

Pueden participar:

  • Los candidatos/as internos/as de la OIT, con arreglo a lo dispuesto en los párrafos 31 y 32 del anexo I del Estatuto del Personal de la OIT.
  • Los candidatos/as externos/as.

Se anima a postular al personal con más de cinco años de servicio continuo en la OIT.

Las candidaturas de los funcionarios que hayan cumplido la edad de la jubilación al 31 de diciembre de 2017, según lo estipulado en el artículo 11.3 del Estatuto del Personal, o que ya se han retirado de la OIT o que se han jubilado anticipadamente no se tendrán en cuenta.

La OIT valora positivamente la diversidad de su personal y alienta las candidaturas de mujeres y hombres cualificados, con o sin discapacidad. Si no puede completar nuestro formulario de solicitud en línea debido a una discapacidad, por favor envíe un correo electrónico a ilojobs@ilo.org.

La OIT acoge con agrado a los solicitantes con experiencia en el trabajo con los mandantes de la OIT (gobiernos, organizaciones empresariales, y organizaciones de trabajadores).

Se tendrán especialmente en cuenta las candidaturas de personas que procedan de Estados Miembros no representados o insuficientemente representados, o bien de Estados Miembros que tendrán una representación escasa o nula en un futuro próximo. Se facilita una lista de esos países en la página web https://jobs.ilo.org/content/non-and-under-represented-member-States-ES/?locale=es_ES

Además de las entrevistas y exámenes que se puedan exigir a cualquier candidato/a, es necesario que todos/as los/as candidatos/as externos/as así como cualquier candidato/a interno/a que se presente a un puesto de una categoría superior completen con éxito el Centro de Evaluación de la OIT.

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Sin perjuicio de las consideraciones generales establecidas en el Estatuto del Personal de la OIT, este anuncio de vacante es el único documento autorizado relativo a las calificaciones requeridas para este puesto. Las calificaciones mínimas requeridas se determinaron teniendo en cuenta las funciones y responsabilidades específicas de este puesto.

Los requisitos lingüísticos específicos para este puesto se detallan a continuación. No obstante, los candidatos que se presenten a las vacantes de la categoría de servicios orgánicos que no hayan superado su período de prueba en la OIT y cuya lengua materna no sea una de las lenguas de trabajo de la Oficina (español, francés e inglés), deberán poseer un conocimiento plenamente satisfactorio de al menos una de las lenguas de trabajo de la OIT. Si son nombrados, se les podrá exigir que adquieran un conocimiento de una segunda lengua de trabajo de la Oficina durante sus primeros años de servicio.

Introducción

El puesto está adscrito al Servicio de Servicios de Gestión de las Tecnologías (TMS), que forma parte del Departamento de Gestión de la Información y de las Tecnologías (INFOTEC). INFOTEC proporciona infraestructura, tecnologías, aplicaciones y servicios informáticos modernos, seguros y fiables que permiten a la OIT utilizar eficazmente las herramientas tecnológicas para desempeñar su cometido.

TMS concibe y suministra las herramientas tecnológicas que el personal de la OIT necesita para trabajar con eficacia, y presta los servicios de apoyo correspondientes. Los principales objetivos del Servicio son reducir los riesgos, favorecer la movilidad y la productividad del personal, y hallar soluciones eficientes y eficaces para responder a las necesidades de sus clientes.

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El/la titular del puesto prestará servicios de apoyo para el entorno informático de los usuarios finales en la sede de la OIT, dedicando una atención especial a los conocimientos especializados en Microsoft 365, Microsoft Endpoint Manager y Active Directory.

El/la titular del puesto dependerá del/la Jefe/a de la Unidad de Apoyo a los Usuarios (TMS).

Funciones específicas

  1. Mediante el uso de herramientas como Microsoft Endpoint Manager, configurar la implantación del sistema operativo y las aplicaciones informáticas de escritorio en los dispositivos de los usuarios finales de la Organización (computadoras portátiles y de escritorio, teléfonos inteligentes, tabletas), y prestar los servicios de apoyo correspondientes.
  2. Valorar la evolución de las ofertas disponibles de la aplicación Office 365, con miras a identificar las que resulten más pertinentes para la Oficina. Instalar, gestionar, supervisar y retirar los servicios asociados a Office 365 conforme a los procesos establecidos de gestión de cambios y versiones.
  3. Desempeñar la función de «experto en Microsoft 365» en el Servicio de Servicios de Gestión de las Tecnologías. Establecer una coordinación con los demás miembros del equipo de informática para la resolución de los problemas que surjan con los servicios de Microsoft 365, proporcionando asistencia de manera oportuna y profesional. Prestar apoyo de segundo nivel para la resolución de incidentes y solicitudes de servicios.
  4. Crear y mantener directivas de grupo, procedimientos operativos estándar y documentación técnica de Office 365 para los proyectos y servicios asociados a los puntos de conexión.
  5. Proporcionar conocimientos técnicos y asistencia en proyectos de migración, en particular desde SharePoint 2016 a SharePoint Online.
  6. Elaborar guías del usuario, vídeos y otros materiales didácticos para la formación de los usuarios finales sobre las posibilidades que ofrecen Microsoft 365 y las herramientas de colaboración (OneDrive, Forms, Teams, OneNote, Outlook y otras aplicaciones en línea que resulten pertinentes), y analizar las nuevas funciones a fin de determinar su pertinencia para los usuarios.
  7. Escribir secuencias de órdenes de PowerShell para ejecutar funciones como la administración y la generación de informes de Microsoft 365. Ejecutar pruebas de funcionamiento automatizadas.
  8. Preparar y realizar presentaciones sobre programas y equipos informáticos de escritorio. Proporcionar asesoramiento, hacer demostraciones sobre las tecnologías pertinentes para los usuarios y organizar la preparación de guías y materiales de formación.
  9. Definir, siguiendo las orientaciones del supervisor, la documentación técnica y los criterios de evaluación cualitativos y cuantitativos para los procedimientos de solicitud de propuestas y los procesos de contratación y adquisiciones pertinentes.
  10. Desempeñar otras tareas afines que se le asignen.
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Calificaciones requeridas

Educación

Título universitario de primer ciclo en informática, electrónica u otro campo afín. Se valorará poseer las certificaciones MCSA/MCSE Microsoft 365 de Microsoft.

Experiencia

Un mínimo de cinco años de experiencia profesional en el campo de las tecnologías de la información. Al menos dos años de experiencia en administración de Office 365; gestión de usuarios, grupos, directivas de grupo, directivas de Microsoft Intune y derechos de acceso con Azure Active Directory, y experiencia con Configuration Manager y Microsoft Intune en la distribución de paquetes de software y la generación de informes. Un mínimo de tres años de experiencia en programación con PowerShell. Al menos un año de experiencia en el uso de Microsoft Desktop Analytics.

Idiomas

Excelente dominio de una de las lenguas oficiales (inglés, francés, español) de la Organización y un conocimiento práctico de otra lengua oficial. Una de estas lenguas debe ser el inglés.

Competencias

Además de las competencias básicas relacionadas con la OIT, para este puesto se requiere las siguientes competencias:

Competencias técnicas

• Conocimientos básicos de los siguientes ámbitos, según proceda:
o conceptos informáticos generales
o equipos y programas informáticos de computadoras personales
o internet
o sistemas de correo electrónico
o sistemas operativos de computadoras personales/servidores/redes
o lenguajes de programación
• Conocimientos actualizados de los avances tecnológicos, especificaciones técnicas y procedimientos operativos del ámbito de trabajo en cuestión.
• Conocimiento del entorno informático de la Organización.
• Capacidad para responder a las consultas de los usuarios y atender y resolver problemas técnicos.
• Capacidad para comunicarse adecuadamente, tanto de forma oral como por escrito.
• Capacidad para proporcionar apoyo a los usuarios.
• Capacidad para elaborar documentación e informes.
• Sólidos conocimientos y experiencia en diversos entornos de sistema acordes con las responsabilidades del puesto.
• Conocimientos y experiencia avanzados en el uso de Microsoft Windows, Microsoft Office, soporte de Microsoft 365 por correo electrónico, OneDrive y las aplicaciones de terceros habituales en el entorno empresarial.
• Capacidad para la configuración, resolución de problemas y actualización de Windows 10 en un entorno de red de Microsoft tanto en computadores de escritorio como portátiles, y en impresoras de red y aplicaciones en línea de Microsoft 365.

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Competencias personales

- Capacidad para aprender rápido y mostrar iniciativa.
- Capacidad para asimilar nuevos conceptos y tecnologías.
- Excelentes dotes para la comunicación, las relaciones interpersonales y la presentación de información con miras a interactuar con los miembros del equipo y los usuarios finales.
- Capacidad para equilibrar el trabajo y establecer prioridades.
- Competencias analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y eficaz en un equipo integrado por profesionales de la tecnología de la información.
- Capacidad para desarrollar y mantener relaciones productivas con los proveedores externos.
- Orientación al detalle, excelentes dotes de organización y planificación, y capacidad para la realización simultánea de múltiples tareas.
- Capacidad para trabajar en un entorno multicultural y demostrar un comportamiento y una actitud no discriminatorios y sensibles a las cuestiones de género.

Condiciones de empleo

  • Todo contrato/prórroga de contrato se rige por el Estatuto del Personal de la OIT y por las demás normas internas aplicables. Cualquier oferta de empleo con la OIT está supeditada a la certificación por el Asesor Médico de la OIT de que la persona en cuestión esté apta físicamente para desempeñar las exigencias inherentes y específicas de la posición ofrecida. Por consiguiente, antes de confirmar la oferta de contratación, se solicitará al candidato seleccionado someterse a un examen médico.
  • El primer contrato se prorrogará por un período de 24 meses.
  • Si la persona seleccionada fuere un candidato externo, quedará sujeta a prueba durante sus dos primeros años de servicio.
  • Toda prórroga de contrato posterior al período de prueba se subordina a que la persona haya tenido, durante ese período, una conducta y un desempeño satisfactorios.

Para más información sobre las condiciones de empleo: https://jobs.ilo.org/content/International-ES/?locale=es_ES

Información importante

Se informa a los funcionarios/as de la categoría de servicios generales interesados/as en solicitar este puesto que, en caso de ser seleccionados/as, se les ofrecerá el sueldo y los subsidios aplicables al grado del puesto solicitado, lo que puede dar lugar a cambios sustanciales en su remuneración neta. De conformidad con el artículo 3.4 del Estatuto del Personal de la OIT, el sueldo de un/a funcionario/a, en caso de ascenso, no será en ningún caso superior al sueldo máximo del grado al que haya sido ascendido/a. Para cualquier pregunta o aclaración, sírvase ponerse en contacto con su colaborador de recursos humanos en hrpartner@ilo.org.

Proceso de reclutamiento

Sírvase tomar nota de que los candidatos deben rellenar un formulario en línea. Para presentar su candidatura, visite el sitio de contratación electrónica de la OIT, ILO Jobs: https://jobs.ilo.org/?locale=es_ES. El sistema le indicará los pasos que deberá seguir para presentar su candidatura en línea.

Evaluaciones (las cuales pueden incluir una o varias pruebas escritas y una pre-entrevista basada en las competencias) y las entrevistas se llevarán a cabo, en principio, durante los 3 a 4 meses posteriores a la fecha de cierre. Los candidatos deberán garantizar su disponibilidad en caso de pré-selección.

Dependiendo de la ubicación y disponibilidad de los candidatos, asesores y miembros del jurado en las entrevistas, la OIT se reserva el derecho a utilizar tecnologías de comunicación como Skype, videoconferencia, e-mail, etc. para llevar a cabo la evaluación de los candidatos en las distintas etapas del proceso de contratación, incluyendo el centro de evaluación, las pruebas técnicas y las entrevistas.

Peligro fraude

La OIT no cobra gastos en ninguna de las etapas del proceso de selección: presentación de la candidatura, entrevista, tramitación o formación. No deberían tomarse en consideración los mensajes que no procedan de direcciones de correo electrónico de la OIT- ilo@org. Además, la OIT no exige ni precisa datos bancarios de los candidatos.

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