ICT Support
Buenos Aires (Argentina)
Background

Bajo la guía y supervisión del/de la Coordinador/a de ICT, él/la Soporte proporciona servicios de ICT garantizando alta calidad, precisión y eficiencia en el soporte técnico diario a los usuarios de herramientas de gestión de la información e infraestructura tecnológica. Él/la Soporte promueve un enfoque orientado al cliente y de acuerdo con las reglas y procedimientos del Área.

Él/la Soporte trabaja en estrecha colaboración con el personal del Área Operaciones y Programa del PNUD Argentina, las respectivas Sedes, así como con otros proyectos de la Oficina y demás Agencias, Fondos y Programas del sistema de Naciones Unidas en el país a fin de intercambiar información y garantizar un excelente nivel de servicios.

Duties and Responsibilities

Funciones y responsabilidades

  • Apoyo a la implementación de estrategias ICT.
  • Brindar soporte funcional y técnico a usuarios.
  • Mantenimiento, instalación y configuración de Infraestructura ICT.
  • Mantenimiento y control de inventario de activos, proveedores y servicios.
  • Apoyo al desarrollo e intercambio de conocimiento.

Actividades principales:

1. Asegurar la implementación de estrategias ICT, centrándose en el logro de los siguientes resultados:

  • Efectivo cumplimiento de los procesos y registros de ICT con las normas, regulaciones, políticas y estrategias de la ONU / PNUD.
  • Identificar áreas de mejora de procesos y políticas de ICT, para maximizar la eficiencia y simplificar los procedimientos. Provisión de insumos para el plan de trabajo de la Unidad orientado a resultados.

2. Asegura el funcionamiento efectivo de hardware y software de CO, enfocándose en el logro de los siguientes resultados:

  • Realización de tareas técnicas de rutina para asegurar la infraestructura completa de ICT.
  • Soporte en la instalación y actualizaciones relacionadas de hardware y software.
  • Apoyo en el uso de las herramientas ICT disponibles e intercambio de conocimiento.
  • Mantenimiento del sistema de archivo adecuado para registros y documentos de ICT.
  • Asistencia en cualquier otra actividad según las necesidades diarias de la Unidad de ICT.

3. Apoyar la administración de redes, enfocándose en el logro de los siguientes resultados:

  • Respuesta a las necesidades del usuario y preguntas relacionadas con el acceso a la red.
  • Asistencia en procedimientos de respaldo y restauración en unidades compartidas. Mantenimiento de registros de respaldo. Asistencia en almacenamiento de copias de seguridad personales y corporativos.

4. Brindar apoyo administrativo, enfocándose en el logro de los siguientes resultados:

  • Mantenimiento de un inventario actualizado de software, hardware y materiales de referencia relacionados con ICT.
  • Mantenimiento del inventario y stock de suministros y repuestos.
  • Provisión de soporte de ICT para eventos clave.
  • Preparación de informes de rutina de acuerdo con las políticas ICT.
  • Extraer, ingresar, copiar y/o archivar datos de varias fuentes.

5. Apoyar la creación y el intercambio de conocimiento en la Oficina de País, que se centra en el logro de los siguientes resultados:

  • Participación y asistencia en las capacitaciones para el personal de temas de ICT.
  • Contribución a las redes de conocimiento y comunidades de práctica.

Competencies

Competencias:

  • Demostrar valores éticos e integridad profesional;
  • Responder positivamente a los comentarios. Contar con predisposición al trabajo con energía y una actitud positiva, proactiva y constructiva;
  • Perfil analítico, resolutivo y orientado al cliente;
  • Buenas habilidades de comunicación, resolución de conflictos y capacidad de trabajo en equipo;
  • Demostrar apertura al cambio y capacidad para gestionar situaciones complejas.
  • Facilidad para la convivencia con otras culturas.
Required Skills and Experience

Perfil Profesional:

  • Educación: Título secundario. Deseable: Capacitación formal especializada en ICT, Licenciatura\Ingeniería en Sistemas o carreras de grado afines.
  • Experiencia: Tres años de experiencia laboral relevante. Al menos un año de experiencia en tareas ICT en organizaciones internacionales.
  • Idioma: Fluidez en el idioma inglés oral y escrito.
Disclaimer
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About the Job
Organization: UNDP - United Nations Development Programme
Grade: SB2, General Support
Employment Type: Full-time
Occupation: Information and Communication Technology
Location: Buenos Aires (Argentina)
Closing Date: 25 Oct 2019
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